Hi,

alte Situation - relevant für die Situation unten: neulich meinte ein Verkäufer(a), dass das nicht sein kann, dass ich keine Rechnung nicht durchbuchen könne, aufgrund von Internet Aufträgen, die diesen Prozess blockiert haben. Auch nachdem ich es ihm alles gezeigt habe, gab er mir das Gefühl, dass ich Blödsinn reden würde.

Aktuelle Situation: Heute passiert das gleiche, aber mit einem anderen Verkäufer(b) aus einer anderen Filiale. Nur nicht so gravierend. Er konnte diesen Internen Auftrag nicht auflösen und ließ mich mit dem Problem allein. Ich fragte einen GF(a), der für andere Filialen zuständig ist und nicht für unsere. Unser GF(b) hat Urlaub und unser Filialleiter ist krank. Ich habe eine schnelle Lösung gebraucht und da GF(a) mit uns immer Interne Meetings für unsere Abteilung führte, dachte ich, dass ich den anderen GF(a) darauf ansprechen kann. Ich fragte ihn, wer denn jetzt nun für diese Internen Aufträge zuständig ist. Wir aus dem Backoffice oder die Verkäufer und erzählte ihm die erste und zweite Situation, damit er einen Einblick auf meine Problematik bekommt. Allerdings habe ich der ersten Situation einen kurzen Namen gegeben in dem ich kommunizierte, dass der Kollege mir gesagt hätte, dass ich Blödsinn reden würde. Habe aber hinterher die Aussage korrigiert und gesagt, dass ich das GEFÜHL hatte und nicht, dass er das wortwörtlich so gesagt hat. Mein Fehler dahingehend.

Ich fragte auch, ob ein Backoffice Kollege mir beibringen könnte, wie man diese Internen Aufträge auflösen kann, da er so gut wie fast alles kann. Daher habe ich den GF(a) gefragt, ob er es wüsste und der Bsckoffice Kollege es mir ggf. Nächste Woche Montag beibringen könnte. Er nahm ihn ins cc und meinte, dass das Aufgabe des Verkäufers sei und nicht dem Backoffice und ich sollte den Namen nennen, wenn der Verkäufer(a) das wirklich wortwörtlich so gesagt hat.

Ich korrigierte wie gesagt meine Aussage und erwähnte, dass ich den Verkäufer(a) namentlich nicht nennen will, da ich wirklich Angst vor ihn habe.

Dieser Backoffice Kollege schrieb meiner Kollegin die mit mir im Büro sitzt und fragte, wie wir das handhaben, wenn es um Interne Aufträge geht. Sie sprach mich darauf an und fragte mich, wieso ich dem GF(a) geschrieben hätte, dass ich doch die Hirachie beachten solle und sie dadurch jetzt einen auf den Deckel bekommen könnte. Der GF(a) wäre nicht unser GF, weshalb ihm das Thema nichts angehen würde. Was mich aber wundert, wieso er mit uns die Meetings macht?!
Sie hatte mich eingelernt auch bezüglich der Internen Aufträge. Sie brachte mir bei, dass die Verkäufer sich darum kümmern sollen und jetzt meinte sie eben, dass sie dann immer vorgeht an die Rezeption und kümmert sich selbst darum, was ich NIE gesehen habe.

Vllt ein bisschen durcheinander, aber hab ich was falsch gemacht?