Das ist so mitunter an alle die dieses Problem schon mal hatten und haben: Geht denen im Support Team richtig auf den S**k und guckt mal in die AGB's unter Punkt 6.4 nach. Da steht das ihr das Recht habt eine neue Karte zu bekommen wenn ihr beweisen könnt das ihr nichts illegales mit dieser getan habt. Da ihr aber keinen Grund von dem Support bekommt droht denen dann mit der Polizei. Bei mir haben sie das vermeintlich unmögliche auf einemal möglich gemacht.

Sorry für etwaige Fehler,

Gruß Famide

...zur Antwort