Geh dahin und sag denen dass die aus dem nichts aufeinmal nichtmehr Laden. Erkläre denen dass das Problem nicht von deiner Seite kommt bzw nicht deine Schuld ist. Erzähl aufjedenfall nichts vom Sturz oder ähnliches und wenn da Kratzer sind dann versuche diese zu beseitigen. Sobald du das gemacht hast kriegst du automatisch neue. Bring denen das ganze mit der Rechnung direkt mit Ovp und alles drum und dran.