WLAN langsam, 1&1 macht nichts! Kann ich kündigen?
Guten Tag, Wir sind jahrelange 1&1 Kunden. Wir wohnen ländlich und haben eine Regio Flat Telefonie und Internet. Leider liegen bei uns noch keine Glasfaserkabel und somit ist das Internet schon im Normalfall schlecht. Man versprach uns, als wir vor 2 Jahren umzogen, dass die 16.000 MBit, die vertraglich festgehalten waren, nicht ankommen würden, sondern davon nur 6600 MBit. Das hat auch die Jahre ganz gut funktioniert...wenn man mit Handy, Laptop und TV im Internet war ging es zwar ab und zu mal langsamer aber passabel. Seit ca. 1 Monat geht jedoch nichts mehr! Laptop und Handys müssen aus sein damit man vielleicht irgendwas angezeigt bekommt auf dem TV. Filme schauen geht nicht, Videos ebenso...den Router haben wir schon mehrmals (auch mit Hilfe von 1&1) aus- und wieder eingestöpselt. Als wir mit 1&1 telefonierten sagte man uns, dass durch "irgendwas" (keine Störung) die Zahl auf 500 mb runter gegangen wäre... Nun gut, im Gespräch konnte der Herr dann irgendwie den Router Neustarten und dann kamen um die 5000 MBit an. Jedoch schwankt die Zahl lt. unserer Messung immer um die 3000 - 5000 MBit. Mit dieser Zahl ist aber trotzdem nichts möglich! Ist nur einer mehr im WLAN drin, stocken alle anderen Anwendungen. Das wurde 1&1 mitgeteilt, jedoch sagte man uns, dass man daran leider nichts machen kann und das solche Schwankungen der MBit Zahl möglich sind und nicht mehr nach oben geschraubt werden kann. Unsere Hardware wäre das beste was man haben kann, jedoch ist unser WLAN Empfang unterirdisch.... 1&1 sagt, man könne daran nichts ändern und man könnte uns nicht weiterhelfen.
Ist sowas überhaupt rechtens? Wenn ich einen Vertrag abgeschlossen habe sollte ich doch auch ins WLAN gehen können (wohlgemerkt, wenn ich alleine zu Hause bin und mit dem Handy im Internet bin und ganz normal surfe, funktioniert das schon. Kommt mein Partner heim ohne das Handy zu benutzten -WLAN ist ja dann trotzdem an- dauert es auf meinem Handy lange bis sich die Seite aufbaut)? Kann ich meinen Vertrag vorzeitig kündigen? Kann ich das irgendwie rechtlich anfechten?
Danke! PS: Bitte nicht ärgern wenn ich MBit/mb verwechsele oder falsch verwende ;) Kenne mich da wirklich nicht aus....
6 Antworten
Wir müssen hier zwei grundlegende Dinge unterscheiden. Das eine ist die DSL-Verbindung. Diese wird von 1&1 bereitgestellt und wird von dort auch entsprechend gesupportet. Diese endet dann aber in der Regel beim Modem bzw. Router. Das andere ist euer heimisches Netzwerk (LAN, WLAN, PowerLAN...). Dieses liegt in eurer eigenen Verantwortung.
Wenn also gesagt wird, dass etwas die Geschwindigkeit mindert, aber keine Störung vorliegt, heißt dies im Grunde, dass die DSL-Leitung eigentlich eine vernünftigere Geschwindigkeit (3000 - 6000 ?) unterstützen würde, aber irgendetwas im heimischen Netzwerk das Tempo drosselt.
Was wird im Status der Fritz!Box für eine Geschwindigkeit angezeigt, wenn das Netzwerk vermeindlich zusammenbricht? Besteht die Möglichkeit einen Rechner per Netzwerkkabel mit dieser zu verbinden? Welche Geschwindigkeit wird dann angezeigt?
Sprich, wie hoch ist die tatsächliche DSL-Geschwindigkeit bis zu eurem Router?
Ich befürchte, dass diese nicht plötzlich in den Keller geht, wenn ein weiteres Gerät dazukommt. Geht die Geschwindigkeit bei allen Kombinationen in den Keller oder immer dann, wenn ganz bestimmte Geräte hinzukommen?
Defekte Netzwerkkarten, Virenbefall... verschiedene Probleme können Störungen im heimischen Netzwerk auslösen.
Ist der Router bei 1&1 geliehen oder selbst gekauft? Auch dieser könnte natürlich Probleme machen und somit entsprechende Störungen auslösen.
Hallo,
es ist in der Tat etwas schwer zu beurteilen woran es jetzt genau hängt, ohne da genau Untersuchungen anzustellen.
Ich brächte ggf. par mehr Infos..
1. Habt Ihr einen DSL-Anschluss (Kabel aus der Wand-Dose mit dem Router verbunden?) oder funktioniert euer Router über LTE (Funkverbindung) seit dem Umzug?
2. Was für ein Modell des Routers (ich gehe von der FritzBox aus) habt Ihr?
3. Wurde ein Reset/Werkseinstellungen des Routers schon versucht?
4.1 Habt Ihr schon mal versucht den Laptop per Netzwerkkabel (LAN) mit dem Router zu verbinden und zu testen, ob es von der Geschwindigkeit her besser ist, als per WLAN?
4.2 Wenn noch nicht, dann einmal versuchen anzuschließen und einen Speedtest durchzuführen, um die Werte der Geschwindigkeit zu messen (z.B. auf dieser Seite: http://dsl-speedtest.computerbild.de/ )
Am meisten würden mich die letzten beide Punkte interessieren :)
VG
Das hört sich schon mal nicht verkehrt an :)
Im Lieferumfang der Fritzbox müsste auch ein gelbes LAN-Kabel (Netzwerkkabel) dabei gewesen sein.
Dieses mal mit LAN1/2.. an der FritzBox und mit dem Notebook verbinden (Am Besten WLAN vorher deaktivieren, um keine verfälschten Auswertungen zu erhalten).
Und wie ich im Schritt 4.2 schon erwähnte mal einen Speedtest versuchen und die Werte mal notieren.
Wenn die Download-Rate unter dem genannten 3000 Kbit/s liegt, dann dies mal mit 1&1 besprechen und definitiv den getätigten Prüfvorgang erwähnen.
Ich kenne den Telefonsupport grundsätzlich als sehr Hilfsbereit, egal ob 1&1 oder Vodafone oder oder oder... Eventuell einfach einen flaschen Berater erwischt? ^^
VG
Der Vertrag von 1&1 sagt immer: BIS ZU 16000, oder BIS ZU 25.000. In abhängigkeit vom verfügbaren Leitungsnetz sind oft nur geringere Geschwindigkeiten möglich, dann ist das so und immer noch gemäß dem Vertrag von / mit 1&1.
Du mußt vermutlich warten, bis schnelleres internet auch bei Dir verfügbar ist. Von DSL via LTE oder KabelFernsehen kann ich nur abraten, zu viele Störungen.
cheerio
Uns war ja bewusst, dass wir nicht die vollen 16000 bekommen. So wurde es ja auch abgesprochen...aber das es nun noch weniger wie die besprochenen 6600 MBit ist, ist sehr ärgerlich, weil eben nichts mehr geht.
Der Fall klingt ähnlich wie bei mir. Der Anbieter verspricht ja immer nur bis zu 16000. Wenn jetzt durch örtliche Gegebenheiten,sprich alte Kabel oder ähnliches diese Geschwindigkeit nicht erreicht wird dann kann der Anbieter da ja nichts dafür. Somit hast du auch kein Kündigungsrecht. Du kannst andere Anbieter kontaktieren,vielleicht können die mehr rausholen. Und wenn ja dann fristgerecht kündigen.
Soweit ich weiß kann man da nichts machen... aber ich könnte euch Unitymedia oder Vodafone Kabel empfehlen ( kommt drauf an wo ihr lebt) die machen des über des Kabelfernsehen und damit kann man auch wenn kein Glasfaser liegt bis zu 400 MBit rausholen
Und man kann als Wechsler bei Unitymedia bis zu einem Jahr 0€ zahlen wenn man noch nen Vertrag hat
Ehrlich? Da muss ich mich mal erkundigen. Vielen Dank!
Bitte 😉
1.) DSL Anschluss
2.) Nennt sich Fritz!Box Fon WLAN 7390 (so steht es aus der Box) und sei das neueste und beste Modell.
3.) Ja wurde bereits gemacht.
4.) Beide Dinge wurden noch nicht ausprobiert.