Wie lange darf sich BMW - Werkstatt Zeit lassen?

Hallo, ich habe ein ziemlich großes Problem. Vor ca. 2 1/2 hatte ich einen Wildunfall (Wildschwein) und meinen BMW vom ADAC zum nächstgelegenen (25km) BMW-Händler abschleppen lassen. Da ich am nächsten Tag dort sowieso einen Termin wegen undichtem Getriebe hatte, dachte ich mir, es geht schnell voran. Wildbescheinigung von Polizei besorgt und Kostenübernahme-Bestätigung sowie Reparaturauftrag gleich am nächsten Tag wie vereinbart an BMW-Werkstatt gefaxt. Zwei Tage später rufe ich an, um mich zu erkundigen, ob nun alles seinen Gang geht (wegen Versicherung, Gutachter etc.) und man meinte, die Unterlagen hätten sie von mir noch nicht erhalten. Also bin ich extra hingefahren und habe sie persönlich abgegeben. Das Getriebe wurde allerdings schon repariert, obwohl sie ja nach deren Aussage angeblich noch keine Unterlagen von mir erhalten haben. Wie geht das? Ok, Gutachter wurde auch noch nicht bestellt und 3 Tage sind bereits um. Laut Versicherung hätte BMW den Gutachter sofort bestellen müssen, denn der Schaden war sichtlich höher als ein paar Tausend Euro (genau sind es laut Gutachten nun über 7.000€).

Dazu ist zu sagen, dass ich selbstständig bin und unbedingt einen fahrbaren Untersatz benötige. 1 Woche wurde mir ein Leihwagen vom ADAC zur Verfügung gestellt und auf Nachfrage bei BMW sagte man mir, ich könnte einen nur kostenlos erhalten, wenn der Unfallort mind. 50km vom Wohnort entfernt liegt, ansonsten müsste ich ihn bezahlen (klar, die wollen ja noch extra dazuverdienen).

Nun sind bereits 2 1/2 Wochen um und auf meine Nachfrage hin ist er vielleicht (?????) morgen fertig, aber man rufe mich nochmal zurück. Letzte Woche Montag sagte mir der Meister, er geht davon aus, das mein Auto letzen Freitag fertig gestellt werden würde, jetzt ist es VIELLEICHT morgen???!!!

Bitte helft mir, denn ich drehe gleich durch. Was kann ich tun, um denen auf die Füße zu treten bzw. wo bekomme ich einen Ersatzwagen her? Ich werde mir das auch nicht gefallen lassen und Schadensersatz verlangen, ist das möglich?

Herzlichen Dank für Eure Zeit!