Problem mit Inkassounternehmen trotz Rücksendung
Hallo,
ich habe mir vor 2 Monaten Kleidung bei einem Online-Händler bestellt. Aus dieser Sendung habe ich jedoch nur ein Oberteil behalten, den Rest habe ich zurückgeschickt. Den Rücksendeschein der Post habe ich noch.
Ein paar Tage später bekam ich von der Firma "Billpay" plötzlich eine Zahlungsbestätigung über 100€ und hatte mich bereits gewundert. Dann bekam ich vom Online-Händler ebenfalls eine Zahlungsbestätigung, wieder über 100€ - also dem Wert ALLER bestellten Kleidungsstücke.
Da mich das stutzig gemacht hatte, versuchte ich den Online-Händler telefonisch zu erreichen - mir wurde gesagt das sich ein Mitarbeiter damit auseinandersetzt. Ungefähr zwei Wochen bekam ich keine Antwort, dann bekam ich auch schon eine Mahnung von Billpay geschickt, das ich nicht gezahlt hätte usw. Ich kontaktierte Billpay, das ich nur ein Kleidungsstück der Ware behalten hätte, das ich eine neue Rechnung vom Online-Händler bekommen sollte - von denen wurde ich mit einer Standart-Antwort abgewiesen, das ich mich an den Online-Händler wenden soll.
Ich benachrichtigte also den Online-Händler und mir wurde gesagt das man sich umgehend mit Billpay auseinandersetzen und dem Fall nachgehen wird. Die E-Mail habe ich abgespeichert. Wieder passierte eine Woche nichts, ich rief wieder bei der Firma an - man versicherte mir wieder das man sich damit auseinandersetzt.
Und heute, knapp zwei Wochen später, bekam ich bereits einen Brief vom Inkassounternehmen "Coface Debitoren" - über 197€! Ehrlich, ich bin am verzweifeln, ich habe das Geld nicht. Ich habe ein Oberteil für lächerliche 19,90€ behalten und bekomme hier jetzt solche Probleme. ='(
Ich weiß nicht was ich jetzt tun soll, in dem Brief steht ich soll bis zum 15.09.11 zahlen, die Firmen erreiche ich am Wochenende nicht. Bitte helft mir. =(
5 Antworten
a) der Onlinehändler scheint nicht die beste Adresse zu sein b) alles mit denen immer NUR SCHRIFTLICH (Mail,Fax,Briefpost),nie telefonisch klären.Das gilt von Anfang an.Schon der erste Anruf dort war ein Fehler.Den kannst Du nie belegen. c) das Inkassounternehmen schreibst Du erstmal briefschriftlich (ideal:Einschreiben) an und legst den Sachverhalt dar.Bittest um Zeit,die Sache nachprüfen zu können und erkennst die Forderung zunächst mal nicht an.
von Billpay kann ich ebenfall nur abraten. Unter aller Sau. Schicken Mahnung per Email welche bei mir sofort in den Spam Ordner gingen und gelöscht wurden. Die letzte Mahnung kam dann am wochenende per Post. Alle anderen Mahnung hatte ich gar nicht gesehen. Ich hatte dann direkt versucht bei Billpay anzurufen, doch unter der TelefonNr. auf der Homepage geht nur eine Bandansage ran, das man sich an die Homepage wenden soll u da alle Fragen beantwortet werden. Also habe ich eine EMail geschrieben, das ich den Kontoauszug senden werde und um Mahnstop bitte. keine Rückinfo. Dann nun das Schreiben vom Anwalt mit 50€ !! Anwaltskosten.. Kundendienst einfach nur unter aller sau. Zahlung über Billpay nur dann wählen, wenn man sicher ist, das nichts zurückgeschickt wird. Mir fehlen die Worte über so eine Sauerei... Da ist man mal 1 Woche krank u hat keinen online Zugang und schon kommt die letzte Mahnung und es wird einem mit nem Schufaeintrag und Gericht gedroht !!
So Briefe kommen leider immer am Wochenende!!!!! ;-)
Also das du alles aufbewahrst ist super. Wenn ich das richtig verstehe hast du auf eine neue Rechnung gewartet (hast du diese Sache von der Firma auch schriftlich: "Das du warten sollst mit der Zahlung bis eine neue Rechnung generiert wird?)
Dann haben die dir eigentlich ungerechtfertigt bestätigt, dass du 100 Euro bezahlt hast, die du nie bezahlt hast.
Dann nach deiner Rückfrage bist du nun im "du hast nix bezahlt" Prozedere der Firma drin.
Also was eine eventuelle Beweislast angeht, so scheint bei denen ja nachweisbar einiges im Argen zu liegen ;-) Daher schon mal Puls runte.
Google mal die Firma und schau dir (Shop und Factoring) Bewertungen und Erfahrungsberichte an. Weiterhin schildere den Fall wie oben auf: Akte 2011.
Die helfen in sochen Fällen auch. Ist ein TV Format und kann nie schaden. Brauchen nur leider länger, wenn es Dinge sind die nicht aktuell sind. Sind die aktuell, dann helfen die aber auch schon mal recht fix bzw. du findest dort Informationen über Abzocke bzw. Fehlerhafte Kundenbetreuung.
Im Kontakt am Montag mit einer der Firmen solltest du die Problematik nochmal auf den Tisch bringen und eine verbindliche Lösung herbeiführen, die man dir dann bitte via e-mal bestätigt. Am Telefon dann zB Namen des Mitarbeiters notieren.
Es klingt ja aus den geschilderten Gesprächen, dass die selber keinen Plan haben.
So nochmal kurz: Hast du die Generierung der 2. Rechnung und das du warten sollst auch irgendwo schriftlich?
Ansonsten könnte man kreieren, dass das ganze nicht um 100 sondern 20 Euro geht, aber wenn man dann Deine Mühen und Aktivitäten so betrachtet wie oben, hast du vor Gericht gute Chancen. Hast du es schriftlich - lehn dich zurück!
Ich glaub die schicken die Dinger extra zum Wochenende.
Schönes Wochenende! Das klärt sich.
Noch ein Zusatz: Das sind oft rein technische Dinge. Am Telefon bist du und ein Mitarbeiter einer der Firmen bemüht das Problem zu lösen. Im System von denen bist du bis zur Problemlösung allerdings noch im "Prozess: Mahnung wegen Versäumnis" drin. Das generiert automatisch diese Briefe.
Bedeutet wenn die Mitarbeiter am Telefon ja schon eingestehen dass da ein Fehler vorliegt, dann bekommen die die Lösung nicht gebacken und kriegen dich aus dem Prozess nicht raus.
ich hab mich mal beim Telefonanbieter abgemeldet und kämpfte 9 Monate gegen die Mahnungen einer fehlerhaften Neuanmeldung. Via Mail hab ich mir dann immer bestätigen lassen, dass das alles ein Irrtum sein, bis zur nächsten Briefpost ;-))) Ich hatte 3-4 Mails wo die mir bestätigten ich würde nix mehr zahlen müssen bzw die würden mir was schulden und im Briefkasten mahnten die wie wild für - beim letzten Brief - 5 Euro ;-)))))
Was hast du denn da für eine Sorge? Hast du das bezahlt, was du behalten hast? Kannst du das nachweisen? Kannst du nachweisen, daß du die Waren, die du nicht haben wolltest, zurückgeschickt hast? Wenn dem so ist, hast du bei einer unseriösen Firma eingekauft. brauchst dir aber deshalb keine Sorgen zu machen. Du mußt nur aufpassen, wenn du eien Mahnbescheid vom Gericht bekommst, dann mußt du handeln.
Die rechnung für das teil welches Du behalten hast wurde beglichen ?