Paket leer angekommen. Hermes verlangt Eidesst. Vers. von Käufer u. Verk; Verk. meldet sich nicht
Hallo gutefrage-Community,
folgendes Problem:
Ich habe vor ca. 3 Wochen ein neues Iphone 6 Plus für 700 Euro über Ebay gekauft. Nach über einer Woche Wartezeit war das Paket endlich da. Als ich es öffnete, fiel mir direkt auf, dass die Geräteverpackung schon geöffnet wurde, da sie nicht mehr verschweisst war.
Anschließend der Schock: das Gerät, sowie Zubehör fehlen.
Auffällig: Auf dem Sticker vom Hermes-Paketshop ( 20.03.15) ist ein weiterer Sticker aus dem Versandlager (24.03.15), dort ist auch die Sendungs-ID vermerkt. Über diesem verläuft ein Streifen durchsichtiges Klebeband, welcher eine Öffnungsseite verschlossen hatte.
Mein Gedanke ist also, dass das Paket bei Hermes geöffnet und das Gerät entwendet wurde. Anschließend zugeklebt. Dieser Streifen ist sehr unauffällig so dass ich ihn bei Annahme des Paketes nicht gesehen habe. Außerdem: Der Verkäufer hatte das Paket mit einem Apple-Logo-Aufkleber verziert... vielleicht war es deshalb sehr interessant
Ich habe den Verkäufer sowie den Hermes Versand kontaktiert.
Vom Verkäufer kam bis letzte Woche keine Reaktion. Ich hatte in der Zwischenzeit schon einen Fall geöffnet und ihm mehrmals geschrieben. Dann kam die Mail, dass er das alles "nicht realisiert habe" und er sich darum kümmern würde. Seitdem auch keine Meldung mehr obwohl ich ihm wieder 3 Mails geschrieben habe.
Hermes hat von mir sehr genaue Angaben bekommen, da ich alles fotografiert und beschrieben habe. Natürlich haben sie erst versucht alles abzustreiten.
Nachdem ich mit weiteren rechtlichen Schritten gedroht habe, haben sie mir geschrieben, dass sie von mir und vom Verkäufer eine Eidesstattliche Versicherung benötigen.
Von mir über den Inhalt des Paketes bei der Annahme (Gerät fehlt). Vom Verkäufer bei der Abgabe beim Paketshop (Gerät war noch da). Sowie noch einen Nachweis über den Geldfluss. Wenn dies vorliegt kann auf Kulanz geprüft werden.
Dies habe ich dem Verkäufer natürlich mitgeteilt. Dieser meldet sich mal wieder nicht. Das macht ihn natürlich verdächtig.
Aber die Mehrheit der Hinweise deutet meiner Meinung nach auf Hermes als schuldigen. Das Paket wurde nämlich ganz klar nochmals verklebt.
Ich habe die Eidesstattliche Versicherung nun geschrieben und auch den Geldfluss dokumentiert (digitaler Kontoauszug). Die Frist wurde von Hermes auf den 31.04.15 gesetzt. Bis dahin sollen die Unterlagen eingereicht sein.
Was kann ich tun wenn der Verkäufer die Eidesstattliche Versicherung nicht schreibt ? Muss ICH hinter all dem hinterher rennen, oder sollte sich Hermes nicht direkt an den Verkäufer wenden wegen der Versicherung?
Ich möchte nicht auf den 700 Euro sitzen bleiben, da ich ganz klar der geschädigte bin.
Grüße, Daniel
5 Antworten
Den Fall auch mal eBay weiterleiten. Vielleicht können die ja auch etwas bewirken.
Schreibe Hermes, dass der Verkäufer sich nicht meldet und Du deshalb auch noch keine Eidesstattliche Erklärung von ihm hast.
Du hast hoffentlich Paypal genutzt bei einer solchen Summe?
Käuferschutz gibt es bei eBay und PayPal, bei eBay musst Du unabhängig davon wie Die Ware bezahlt worden ist für die Bearbeitung eine Gebühr bezahlen, bei PayPal musst Du die Ware mit PayPal bezahlt haben.
Das ist nicht dein Problem. Der Verkäufer ist Kunde von Hermes, nicht du. Du hast de facto kein Gerät vom Verkäufer erhalten, er schuldet dir also ein iPhone oder zumindest den Kaufpreis. Wenn er sich nicht meldet, tritt vom Kauf zurück und leite ein gerichtliches Mahnverfahren über den Kaufpreis ein.
Dem Verkäufer eine Frist zur Rückzahlung der Summe setzen und mit Rechtlichen Schritten drohen (per Einschreiben). Der Verkäufer kann sich das Geld von Hermes holen.
Falls er nicht zahlt sofort einen Anwalt nehmen.
Ich würde sofort eine Käuferschutzanfrage über eBay einstellen. Die Abwicklung über eBay kostet ca. 25 Euro.
Leider Nein.. Der Käuferschutz über Ebay fällt also raus.