Hotellerie - Wenn gebuchtes Zimmer bei Ankunft bereits vergeben ist

Hallo Budeler,

es kommt auch immer darauf an, ob Du nun nur denn reinen Hotelaufenthalt oder etwa eine Pauschalreise gebucht hast, das geht aus Deiner Frage leider nicht hervor.

Mir ist es aber vor drei Jahren bei einer gebuchten Pauschalreise nach Rhodos passiert, dass sich zum einen leider unsere Flugzeit erheblich um drei Stunden nach hinten verschoben hat, so dass wir sowieso erst abends auf der Insel ankamen. Dann dauerte es noch gefühlte Ewigkeiten, bis der Bus abfuhr und alle Reisenden an ihren jeweils gebuchten Hotels abgesetzt hatte, wir waren leider mit bei den letzten.

Daher haben wir auch nur den Nachportier angetroffen, der uns dann den Schlüssel zu unserem Zimmer gab - mit dem wir allerdings die Tür erst gar nicht öffnen konnten. Wir haben uns dann erneut an der Rezeption eingefunden, der Portier ging mit uns zum Zimmer - und wir mussten feststellen, dass sich dort schon jemand aufhielt! Wie sich herausstellte, war unser Zimmer wohl mittags von jemand einfach vergeben worden, was allerdings ein Versehen war. Für die erste Nacht sind wir dann im benachbarten Schwesterhotel untergekommen, allerdings hatte dieses einen Stern weniger.

Am nächsten Morgen haben wir uns gleich auf dem Willkommenstreff bei der Reiseleitung (Tui) beschwert - woraufhin wir zum einen eine gebuchte Inselrundfahrt geschenkt bekamen, das Hotel selbst hat uns auf eine sehr schöne Junior-Suite ubgegradet, wo wir sogar gleich zwei Mal einen tollen Obstteller und Sekt ins Zimmer bekamen, außerdem noch eine Massage im Wellnessbereich und ein kostenloses Essen im Menü-Restaurant, welches wir sonst hätten zahlen müssen. Dem (sehr neuen) Fünf-Sterne-Hotel war das alles sehr peinlich und es wurde wirklich alles getan, um das wieder gutzumachen. Danach wurde es dann auch noch ein wunderschöner Urlaub.

Man muss sich eben nur gleich beschweren (bei Pauschalreisen auf jeden Fall auch und zuerst bei der Reiseleitung!), dann klappt es meistens auch mit einem Ersatzzimmer.

Liebe Grüße Karin

Hallo, Auszug aus unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) vom City Residence Hotel Frankfurt-Oder Die Anreise muss bis 18 Uhr erfolgen, erscheint der Gast nicht bzw. meldet sich nicht telefonisch, dass er wegen höherer Gewalt später kommt, sind wir berechtigt das Zimmer anderweitig zu vermieten. Mit freundlichen Grüßen www.messehotel-frankfurt-oder.de

Laut deutschem Verständnis ist das Zimmer bis 18 Uhr freizuhalten. Kann man erst nach 18 Uhr anreisen, so ist das Hotel darüber in Kenntnis zu setzen. Da wird auch in den einschlägigen Buchungsportalen so veröffentlicht.

Vermutlich weißt Du weder allgemein noch für Deinen konkreten Fall, welche Reservierungsart...

http://de.wikipedia.org/wiki/Reservierung#Reservierungsarten_im_Hotel

...Du vorgenommen hast. Das dürfte ganz wesentlich alle weiteren Schritte beeinflussen.

Um 22 Uhr sind sie froh das das Zimmer noch vorher weggegangen ist. Du hättest Anrufen sollen und bescheid sagen sollen ,das Du so spät kommst.