Handy wird nach Reparatur nicht zurück gesendet
Hallo zusammen.
Ich habe gerade Ärger mit einem Dienstleister, der mein Handy nach der Reparatur nicht zurücksendet. Zunächst wurde der Schaden (Display war gesprungen) repariert und das Handy an mich gesendet. Als ich merkte, dass der Lautsprecher nicht mehr funktioniert, habe ich dort angerufen worauf mir wieder eine Versandmarke zugesendet wurde. Der Empfang des Mobiltelefons wurde mir seitens des Unternehmens am 7.10. per Mail quittiert. Als ich bis zum 20.10. weder Status noch mein Handy erhalten habe wollte ich per Telefon Kontakt aufnehmen. Dies ist mir nach mehreren Stunden in der Warteschleife nicht möglich. Ich habe daraufhin eine Kontaktanfrage gestellt mit einer Frist zur Kontaktaufnahme bzw. Rücksendung bis zum 27.10. Allerdings mache ich mir gerade sorgen, ob ich das Handy in absehbarer Zeit wieder sehe.
Nun meine Frage. Was wären eurer Meinung nach die ersten Schritte die ich tätigen kann nachdem die Frist verstrichen ist? (Bsp. Mahnung, Anzeige oder direkt zum Anwalt)
Besten Dank schon mal!
5 Antworten
Hmmhh.. Wirklich schwierige Situation, würde es mit Rechtsschutz versuchen..
Nach dem 27.10. wäre eine Mahnung angebracht und dann das gerichtliche Mahnverfahren :)
Solange sie dir keinen genauen Termin genannt haben, bis wann das Handy (Lautsprecherreparatur) fertig ist, kannst du da nichts machen. Bei Apple beispielsweise dauert eine Reparatur bis zu 6 Wochen. Frist setzten bringt da nichts, dann kriegst du dein Handy höchstens defekt wieder zurück.
Ein Recht auf Auskunft hast du natürlich. Sie müssen dir den aktuellen Stand der Reparatur nennen und wann es voraussichtlich fertig ist. Den Kostenvoranschlag kannst du auch beantragen. Versuch es einfach weiter telefonisch, da bekommst du, wenn jemand rangeht, direkt die notwendigen Informationen.
Je mehr Nachfragen bearbeitet werden müssen , um so weniger kann repariert werden . Oder die Kosten steigen wegen zusätzlichem Personalaufwand . Abwarten- Tee trinken .
Ich denke nicht, dass du dir Sorgen machen musst, dass du dein Handy nicht wiedersiehst. Allerdings kann es eben dauern. So eine Reparatur braucht auch Zeit und je nach Anbieter kann das schon mal ein paar Wochen dauern. Das mit der Frist für die Rücksendung war vielleicht nicht so elegant, weil du unter Umständen dein defektes Handy zurückbekommst.
Wieso eine Anzeige? Welche Straftat soll denn vorliegen?
Evtl. § 246 Abs. 2 StGB aber noch ist davon sicher nicht auszugehen.
Dazu müsste der Laden das dann z.B. anderweitig verkauft haben... Das einfache rumliegen in einer Ablage, bevor es repariert wird, ist erst mal nicht strafbar.
Vielen Dank für deine schnelle Antwort. Ich kann nachvollziehen, dass ohne Frist die Reparatur dauern kann. Habe ich allerdings auch kein Recht auf Auskunft? Hier im speziellen hatte ich bislang vergeblich versucht eine Auskunft zu erhalten.