Garantiehandling über Amazon innerhalb der 2 jährigen Gewährleistung
Morgen!
Ich hab zZ. ein Problem mit meiner Grafikkarte, auf der 1 von 2 Lüftern den Geist einfach so aufgegeben hat. Die Karte wurde vor weniger als 1 Jahr über Amazon (direkt, kein Drittverkäufer) gekauft. Amazon kümmert sich leider nur in den ersten 30 Tagen ab Kauf um die Garantie, und hat mir daher gesagt ich soll mich an den Hersteller (hier Sapphire) wenden. Gesagt getan. Die sagen mir jetzt allerdings, dass Amazon dafür zuständig ist.
Ich hab Sapphire dann natürlich erläutert, dass ich mich bereits an Amazon gewendet habe und mir gesagt wurde sie können nichts machen und ich soll mich an Sapphire wenden. Trotzdem beharrt Sapphire darauf, dass Amazon sich darum kümmert. Amazon sagt, dass es ein klarer Garantiefall ist, der von Sapphire geklärt werden muss.
Kurz: Ein ewiges hin und her ohne Lösung.
Meine Frage daher: Wer muss hier was machen? Gibt es dafür eine Gesetzesgrundlage, die ich erwähnen kann?
5 Antworten
Hat sich mehr oder weniger gelöst.
Mein erster Ansprechpartner war wohl neu bzw. ihm war der Prozess noch nicht bekannt. Nach einem kurzen Telefonat mit Amazon wurde mir die volle Erstattung des Kaufpreises angeboten, da die Karte bei Amazon selbst nicht mehr auf Lager ist und über einen Dritthändler bezogen werden müsste.
Hab ich mir doch gedacht :-). Gut, dass es sich in Wohlgefallen aufgelöst hat.
Garantie =! Gewährleistung.
Die 30 Tage von Amazon sind Widerrufsfrist.
2 Jahre hat Amazon Gewährleistungspflicht wie jeder andere Händler, Amazon ist jedoch nicht verantwortlich dafür, dass jetzt der Lüfter ausgefallen ist. Das Problem musst du über die freiwillige (!) Garantie vom Hersteller (nicht Amazon) abwickeln.
Du musst Amazon persönlich kontaktieren und kannst dann die Ware entweder an den Hersteller oder an Amazon schicken und die schickens dann weiter zum Hersteller. Dort wird dann die Ware repariert und dir wieder zugeschickt.
Den Betrag erstatten lassen kannst du nur innerhalb der Widerrufsfrist und durch Ausüben eben dieses Widerrufsrechts.
Geh in dein Amazonkonto und erstell dir für die Bestellung einen Retourenschein mit dem automatischen System. Dann schickst du das Ding ein und wartest ab. Entweder du bekommst eine Erstattung des Kaufpreises, oder sie schicken dir eine Neue.
Ich würde da überhaupt nicht nachfragen. Solange das automatische System zulässt, dass du einen Retourenschein für ein Produkt druckst, kannst du es auch zurückschicken. Normalerweise läuft sowas erst mal direkt über die Händler. Die machen das dann mit den Herstellern.
Das automatische Zurückschicken ist leider nur in den ersten 30 Tagen möglich. Im System kann ich keine Retoure erstellen.
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Ich hatte das Problem bei Amazon bisher nie. Mir wurde immer eine Abwicklung direkt über Amazon angeboten. Ich würde daher vorschlagen, du rufst nochmals beim Kundenservice an und bestehst freundlich auf eine Abwicklung über Amazon.
einfach mal bei denn anrufen die machen da mehr als du das kannst hatte da immer erfolg