Falsche Trauringe bekommen - Rückgaberecht?
Hallo, mein Freund und ich haben bei einem Juwelier Trauringe konfigurieren lassen und eine Anzahlung von 500€ gemacht. Letzte Woche haben wir sie abgeholt und den Rest bezahlt, insgesamt knapp 1000€. Mir fiel gleich auf, dass etwas nicht stimmt, habe aber eine Stunde gebraucht um meinen Freund dazu zu überreden noch mal zum Juwelier zu gehen. Nach kurzer Zurückhaltung suchte die Verkäuferin noch mal den Dummie heraus, dessen Nummer auf dem Bestellschein vermerkt war und wir stellten fest: Das Ringprofil ist innen ganz anders, weshalb mir die gelieferten Ringe auch nicht gefielen. U.a. war der Ring 0,2mm zu hoch. Sie sagte, das kann ja nicht sein, sie schickt die Ringe ein und meldet sich wieder. Heute kam die Aussage: ja, das Profil ist anders als bestellt, aber a.G. der Edelsteingröße musste der Hersteller das Profil ändern, wird uns aber auch keine neuen Ringe anfertigen weil ist halt so. Nun sollen wir noch mal hinkommen und sie will mit uns beraten, was man an meinem Ring ändern könnte. Mein Freund ist auf 180 und ich bin nicht weniger verzweifelt. Haben wir in diesem Fall irgendwelche Rechte? Ich weiß, bei Anfertigungen ist das eigentlich nicht der Fall, aber es wurde ja nachweislich nicht geliefert was bestellt wurde und es hat uns auch niemand informiert, dass Ringform und Steingröße nicht kompatibel sind. Geschweige denn, dass wir vorab oder bei der Bezahlung informiert wurden, dass wir kein Rückgabe- oder Widerrufsrecht haben...
3 Antworten
Natürlich. Ihr habt etwas bestellt und etwas anderes bekommen und man könnte das eigentlich als ne Art "falsche ware" bzw Beschädigung sehen. Der Juwelier muss das ausbessern oder euch genau die selben Ringe anfertigen wenn es sein muss dann halt noch mal! Und wenn die nicht wollen Geld zurück oder zum Anwalt. Ihr habt die Ringe bezahlt die ihr haben wollt und nicht das was einfach mal so ist . Punkt
Nun, das ist auch mein Standpunkt, aber die Aussage des Herstellers ist halt "geht nicht anders, müssen Sie behalten" und welche Handhabe hat da der Juwelier? Die haben auf dem Bon übrigens auch den lustigen rechtswidrigen Passus "bei Reklamation gibt es kein Bargeld, nur Gutscheine", sinngemäß.
Das hätte dir sogar der Anwalt gesagt. Das ist ein Fehler des Herstellers, denn er ausbessern muss. Wenn er das nicht tut muss er dir eine neue Ware liefern können oder du kannst dein Geld zurück verlangen
Ich denke, das Problem wird sein, dass die Verkäuferin ihre Software nicht richtig bedient hat bzw. dass es unsere Ringe in der gewünschten Stärke und Form nur mit wesentlich kleinerem Edelstein geben wird als er bestellt und geliefert wurde. Ich vermute, dass es unseren Ring so wie wir ihn eigentlich wollten einfach aus technischen Gründen nicht geben kann und nun will man uns mit "Nachbesserungsversuchen" milde stimmen. Müssen wir das ggf. akzeptieren bzw. auf welches Gesetzesgrundlage kann man sich im Fall von Sonderanfertigungen berufen?
Druck das mal aus und zeig dem Juwelier das mal das sollte ihm eigentlich bewusst sein: http://de.wikipedia.org/wiki/Reklamation
Ich weiß aber nicht was mit dem Passus ist.. ich persönlich habe von sowas NIE gehört! Da bin ich mir etwas unsicher :/ Aber ich denke trotz dem Passus muss er dir die Ware Umtauschen oder Ausbessern. Das war sein Fehler, er ist in einer misslichen Lage und ich denke deshalb probiert er auch euch umzustimmen :/
Hast du mal zufällig ein Foto vom Bon?
Ja natülich habt ihr dann ein Rückgaberecht, denn 1000€ sind ja nicht gerade billig! Wenn ihr extra Ringe anfertigen lasst, dann habt ihr auch ein recht GENAU DIE zu bekommen!
Und wenn das so wie geplant nicht durchführbar ist, hätte euch der Juwelier darüber informieren müssen, anstatt einfach etwas anderes anzufertigen.
Ich würde das nochmal persönlich abklären, denn wenn es tatsächlich nicht anders möglich war sie zu fertigen, werdet Ihr Euch damit abfinden müssen. Aber vielleicht kann man ja noch was ändern.
Okay Anwalt wäre da zu hoch aufgegriffen ihr könnt euer Geld zurückfordern mit der Begründung einen Mangel in der Ware zu sehen xD