Ebay Käufer will Artikel trotz ausgeschlossendem Rückgaberecht zurückgeben?
Hallo Leute, ich habe letztens über Ebay ein Artikel verkauft. Jetzt hat sich der Käufer bei mir gemeldet und sagt, dass das Produkt beim Transport beschädigt worden sei. Er fordert jetzt den Verkaufspreis sowie den Versand zurück. Jedoch habe ich beim Verkauf darauf geachtet, dass eine Rückgabe ausgeschlossen ist. Zudem habe ich in die Artikelbeschreibung geschrieben, dass es sich um einen Privatverkauf handelt und somit die Rückgabe ausgeschlossen ist. Was soll ich tun?
5 Antworten
Hallo vsfragen,
wie lange ist den die Zustellung schon her?
Wenn nicht länger als 7 Tage soll der Käufer bei DHL eine Schadensmeldung machen.
https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/schadensanzeige.html
Wenn das Paker äußerlich ungeschädigt war, wird DHL die Regulierung ablehnen. Dann bist DU in der Pflicht.
Eine deiner Nebenpflichten aus dem Kaufvertrag ist, die Ware so zu verpacken, dass sie unbeschädigt beim Käufer ankommt.
Du solltest so gut verpacken, dass du das Paket ohne mit der Wimper zu zucken (aus Hüfthöhe) fallenlassen würdest.
Zudem muß der Karton ausreichen druckfest sein weil das Paket während des Versands auch mal ganz unten in einem Paketstapel liegen könnte.
Auf den Ausschluß der Rückgabe kannst du dich nicht zurückziehen, er betrifft Artikel, die z.B. nicht passen oder nicht gefallen aber im beschriebenen Zustand sind.
Einen Transportschaden hätte er sich beim Tranportunternehmen quittieren lassen müssen. Hat er das? Gibt es hierfür eine Transportversicherung?
War vom Käufer eine gewünscht? bzw. welche Versandart wurde von dir in der Auktion gewählt?
Generell ist es in diesem Fall sowieso so, dass das Transportrisiko auf den Käufer übergeht (§ 447 BGB), vorausgesetzt es wurde auch ordnungsgemäß und sachgerecht an den Transportunternehmer übergeben. Und wenn der Transportschaden auch nicht quittiert wurde hat der Käufer noch schlechtere Karten. Ich denke nicht, dass du hier in der Pflicht bist irgendwas zu machen.
Versandart war DHL.
Deine Rückgabe-Klausel ist in diesem Fall unwirksam. Manche Verkäufer meinen, dass der Ausschluss eines Rückgabe- oder Gewährleistungsrechts Narrenfreiheit bedeutet. Sie irren sich. Weil es hier gar nicht um ein "Rückgaberecht" geht, sondern um eine Mängelrüge. Ein Artikel hat so beim Käufer anzukommen, wie er beschrieben wurde.
Wenn das Produkt mangelhaft verpackt war (Artikel nicht genügend gedämpft), haftest du als Versender. Ein Paket muss wurffest verpackt werden!!!
Wenn das Produkt beschädigt wurde, weil die Verpackung durch den Logistiker beschädigt wurde, haftet der Logistiker.
War es ein Versicherter Versand?
Dann meldet den schaden dem Transportunternehmen.
Achtung dazu müsst ihr auch den Versandkarton aufbewart haben.
Ich habe den Versand nicht verischert. Das Paket wurde mit DHL versendet. Ich weis jetzt nicht, ob man für so eine Versicherung extra bezahlen muss oder schon mit dabei ist.
Pakete oder Päckchen? Pakete sind versichert bis 500 €. Auserdem musst du die Versandquittung noch haben.
Paket. Die Quittung habe ich noch.
Also ich habe beim einschicken keine Versicherung abgeschlossen.