Beschwerde einreichen wegen geöffnetem Paket?
Folgende Sache:
Ich habe mir vor einer Woche eine Tasche für meinen Laptop über Amazon gekauft.
Versendet wurde die Tasche über Hermes.
Nun ist die Tasche auf eine wirklich unverschämte Art und Weise angekommen. Der Paketbote hat das Paket aufgerissen und in mein kleineres Postfach gestopft, sodass die Tasche nun verknickt bei mir liegt. Auch wenn das schon Mist ist, regt mich es besonders auf, dass das Paket einfach aufgerissen wurde. Seit wann nehmen sich Leute die Freiheit fremde Pakete aufzureißen?? So ein Mist passiert nicht zum ersten Mal und Pakete werden manchmal auch einfach vor die Tür gelegt (Haustür an einer Straße mit relativ vielen Fußgängern). Nun weiß ich, dass der Paketdienst Hermes ist, aber sie verweisen auf ihrer Seite, dass Zitat
"Sollte es sich bei der Sendung um eine Online-Shop-Sendung handeln, wende dich bitte direkt an den Kundenservice des Versandhauses."
Wenn ich mich aber bei Amazon beschweren will, wird das doch genauso wenig was bringen, da sie auf den Verkäufer verweisen, der mit der Sache gar nichts am Hut hat.
Was soll ich bei sowas machen?
5 Antworten
Bist du sicher daß es der Postbote war? Evtl ist es woanders gelandet und ein Nachbar hat dies getan.
Etwas anderes ist es, wenn ausdrücklich ein Ablageort oder ähnliches vereinbart wurde
Mein kleiner Bruder ist zum Zeitpunkt nach Hause gekommen und hat unterschrieben. Die Tasche war da schon ausgepackt und im Kasten.
Beschwere Dich bei Amazon und sag denen, dass Du das Paket zurück schickst. Schließlich ist die Ware nicht mehr einwandfrei. Sag denen auch, dass und warum das Paket aufgerissen war. Die Kundenzufriedenheit liegt Amazon am Herzen und Du wirst den Artikel neu zugeschickt bekommen. Sag auch, dass Ähnliches schon öfters vorkam! Die wenden sich an Hermes und - wenn vermehrt Beschwerden auftreten - kündigen ihnen den Auftrag. Soweit ich weiß will Amazon eh ein eigenes Vertriebsnetz aufbauen, um unabhängiger von DHL und eben auch von Hermes zu werden.
Viel Erfolg!👍
Ich würde mich auch beschweren. Bei Hermes und bei Amazon. Mal sehen was zurückkommt. Mehr als eine Entschuldigung wird es aber wahrscheinlich nicht sein. Amazon sollte dir aber auch jeden Fall eine neue Tasche zusenden, wenn diese nicht der Qualität (weil verknittert) entspricht, welche angegeben ist.
schriftlich beschweren mit einschreiben - die müssen sich dazu äußern. genaue zeit angeben
Hermes Germany GmbH
Essener Straße 89
D-22419 Hamburg
Tel.: +49 / 40 / 53755 - 0
Fax.: +49 / 40 / 53754 - 870
