Artikel entspricht nicht der Beschreibung - Wer übernimmt die Rücksendung?
Guten Tag Zusammen,
ich habe auf amazon.de einen Parka vom Hersteller ONLY bestellt. Der Verkäufer die METXXX, hat den Artikel wie folgt beschrieben:
Only Damen Winterjacke Parka Kurzmantel (M, Black), Fütterung: 80% Polyester / 20% Baumwolle - Länge für Größe XS etwa 75 cm
So nun habe ich diesen Parka bestellt, da ich explizit nach einer Winterjacke gesucht habe. Auf dem Foto sieht der Parka auch schön kuschelig aus.
Angekommen ist ein Parka, welcher allerhöchstens für den Herbst/Frühling geeignet ist. Ich habe daher einen Rücksendenatrag gestellt und den Verkäufer darauf hingewiesen, dass der Artikel nicht der Beschreibung entspricht. Zumal er bei Grösse M auch nur 58cm lang ist und keine 75cm wie angegeben.Er müsste ja bei 2 No Grösser auch länger sein. Aber dies bemängel ich noch nicht mal.
Der Verkäufer nimmt den Artikel zwar zurück, allerdings muss ich die Portokosten zahlen. Der Artikel kostet 49.90 EUR + Versand. Der Rückversand kostet 30.00 CHF exkl aller Gebühren vom Zoll. (Schweiz-Deutschland)
Ich habe den Verkäufer darauf hingewiesen, dass ich den Artikel nicht gekauft hätte, wenn er als Übergangsjacke oder leichter Parka oder nur leichte Fütterung deklariert gewesen wäre. Das ist er aber nicht und der Verkäufer beharrt darauf, dass mit (80% Polyester / 20% Baumwolle) eindeutig klar gestellt ist, wie die Fütterung ist. Auf den Fotos ist die Fütterung nicht zu erkennen.
Nun habe ich mich an Amazon direkt gewendet, da ich doch nur ein vorfrankiertes Rücksendeetikett möchte. Laut Amazon heisst es aber, das der Artikel ja wohl bei mir eingetroffen ist und ich deshalb die Rücksendung selbst zahlen muss, da der Artikel nicht defekt oder falsch ist. Hier bekomme ich nur vorgefertigte Standard-Antworten. Vorallem habe ich erst eine Info über meinen Antrag bekommen, als ich nachgefragt habe. Von amazon selbst wäre sonst kein Info gekommen.
Ich finde das ist argliste Täuschung und echt ne Frechheit, dass ich das nun Bezahlen muss. Zumal ich ja nur die Artikelkosten also 49 EUR gutgeschrieben bekomme. Somit bleibe ich auf den Versand + Rückerversandkosten von zusammen über 60 CHF sitzen.
Ich weiss, es sind nur 60.00 CHF, aber ich finde es trotzdem total frech und wollte mal wissen, wie hier meine Rechte sind? Immerhin habe ich die Jacke nur gekauft, weil sie als Winterjacke beschrieben war. Ich meine wenn ich die Jacke nun in den Müll schmeisse, bleibe ich nur auf 50.00 EUR sitzen, das wäre dann weniger, als wenn ich sie zurück gebe.
2 Antworten
steht doch da: bei XS Länge ca 75 cm > du hast M bestellt < von wo wird gemessen?
Beschreibung Kurzmantel kann Abweichen, sehe da keine Falschinformation
er deklariert als Winterjacke, es steht die Mischung bei; das ist Ansichtssache; für ihn und Hersteller ja, für dich eben nicht
Der Hesteller selbtst, also ONLY, verkauft es als leichten Parka. Ich habe dort extra angefragt und die haben mir das Bestätigt und einen Screenshot von Ihrer Produktbeschreibung gesendet.
Mit 80% Polyester und 20% Baumwolle, weiss keiner wie dick eine Fütterung ist. Das sind nur Material Angaben. Über die dicke/wärme der Fütterung gibt nur das Wort "Winterparka" auskunft. Und der Parka den ich bekommen habe, hat keine richtige Fütterung.
Es geht einzig und allein darum, das es eindeutig keine Winterjacke ist und ich diese deshalb zurück schicken wollte. Und das ist keine Ansichtssache, ein stinknormaler Blazer ist ja auch keine Winterjacke, laut Ansichtssache...
Hast du das als "normale Rücksendung" oder als "Reklamation" angestoßen?
Bei normaler Rücksendung musst DU die Rückversandkosten zahlen; bei berechtigter Reklamation musst du sie NICHT selbst zahlen.
Allerdings musst du dann nachweisen, dass der Artikel NICHT der Beschreibung entspricht.
Haben die vielleicht die Länge mit Kapuze gemessen?
Ich habe beides angestossen. Ich habe erst den Verkäufer kontaktiert,welche gesagt hat ich soll einen Rücksendeantrag stellen, mit dem Grund das der Artikel nicht der Beschreibung entspricht. Habe ich hier auch gemacht. Da der Verkäufer aber kaum Deutsch oder Englisch konnte und auch alles andere als Lösungsorientiert war habe ich einen A bis Z Garantieantrag gestellt. Von Amazon war aber keine Hilfe zu bekommen.
Von der Länge wäre es noch nicht mal schlimm gewesen, ob er mir jetzt bis zum Knie geht wie auf dem Foto oder nur bis kurz über den Po war mir in dem Moment erstmal egal.
Ich habe den Parka behalten und meiner Schwester gegeben. Die wohnt mitten in der Stadt und nicht wie ich auf dem Berg und braucht daher keine richtige Winterjacke. Sie nutzt ihn komischweise aber auch nur im Frühjahr/Herbst. Also auch nach ihrer Ansicht - keine Winterjacke!
Es geht auch nicht um die Länge des Artikels, der bei M imfall Grösser sein müsste, als bei XS. Sondern es geht draum, dass die Jacke als WINTERJACKE deklariert ist, aber es keine Winterjacke ist. Es ist eine dünner, leichter Parka.