Frage von Subbelrath, 171

Was tun bei Betrug vom Reiseveranstalter?

Wir haben 7 Tage Türkei-Urlaub gebucht, der Flug von Köln nach Antalya war problemlos, Transfer auch. Vor Ort stellte sich heraus, dass der Reiseveranstalter "Ibero Tours" die von uns bezahlte Reise storniert hatte und weder Hotel noch Rückflug bezahlt hat. Wir haben ein paar Tage in einer billigen Kaschemme gewohnt, die wir selbst bezahlen mussten, bis wir einen Rückflug hatten, den wir natürlich auch selber bezahlen mussten. Jetzt wollen wir natürlich das ursprünglich bezahlte Geld für die Reise zurück plus die zusätzlich entstandenen Kosten. Der Reiseveranstalter ist Offline und geht nicht ans Telefon. Was sollen wir jetzt machen? Wie kriegen wir unser Geld zurück? Was passiert, wenn der Reiseveranstalter insolvent ist? Ist ein Reiseveranstalter für den Insolvenzfall versichert und zahlt die Versicherung dann?

Antwort
von Rubezahl2000, 129

Bei der Buchung MÜSST ihr einen Sicherungschein erhalten haben. Der sichert euch ab für solche Fälle.
Wenn ihr den NICHT bekommen habt und dann auch nicht angefordert habt, dann sieht's nicht gut aus.

Habt ihr im Reisebüro gebucht? Normalerweise sind DIE der 1. Ansprechpartner bei solchen Problemen.

Kommentar von Subbelrath ,

Sie haben keinen Sicherungsschein geschickt, wir wussten auch nichts von so einem Schein. Gebucht haben wir über Check24, dort habe ich vor dem Bezahlen auch noch mal angerufen und gefragt, ob der Reiseveranstalter "ibero tours" vertrauenswürdig sei, weil mir die Bezahlung komisch vor kam. Sie hatten die Lastschrift nicht benutzt und eine Email geschrieben, dass sie aus "technischen Gründen" im Moment nicht in der Lage wären einzuziehen, wir sollten selber überweisen. Nach dem Check24 sagte, alles sei in Ordnung, und es hätte noch nie Probleme mit diesem Veranstalter gegeben habe ich bezahlt.

Im Hotel in der Türkei waren noch 27 andere Deutsche Ibero-Kunden gestrandet, einige davon hatten im Reisebüro gebucht, wir, wie die meisten andern auch über Check24.

Kommentar von peterobm ,

Sie hatten die Lastschrift nicht benutzt und eine Email geschrieben, dass sie aus "technischen Gründen" im Moment nicht in der Lage wären einzuziehen, wir sollten selber überweisen

Überweisungen können nicht zurück geholt werden - Lastschriften schon; schon da hätten die Alarmglocken angehen sollen/müssen

"technischen Gründen"

man braucht das nur der Bank vorzulegen, die erledigt alles weitere

Kommentar von Subbelrath ,

Die Alarmglocken gingen da bei mir ja auch los, deshalb hab ich bei Check24 angerufen, das ist eine zieml. seriöse Plattform. Dort hat man mir gesagt, das sei völlig in Ordnung, ibero habe die Bank gewechselt und z. Z.t eben diese "technischen Probleme".
Mit ibero tours hätte es noch nie Probleme gegeben. Diese Aussage war für mich dann die Beruhigung der Alarmglocken.
Von solch einem SIcherungsschein hatte ich leider noch nie gehört.

Antwort
von Pinkmast3ritza, 99

Wir sitzen alle anscheinend im gleichen Boot.Bei mir war auch gar kein Schein dabei. Nur dass es bei mir bisschen anders war, und zwar, Iberotours hat das Geld aus meinem Konto selber abgebucht. Also per Lastschrift. Ich könnte auf die Bank gehen um die Buchung zu widersprechen. Jetzt aber hätte ich folgende Frage: die Reisebuchung erfolgte über Check24. Das Geld wurde jedoch von Iberotours aus dem Konto abgebucht. Die Stornierung der Reise wurde von Check24 nur per Email angesagt. Ich habe natürlich da angerufen (Check24) und der über hilfreiche Mitarbeiter sagte dass er nix dafür kann. Na, toll! Bei Iberotours kamm überhaupt keiner ans Telefon ran. Wenn ich die Buchung widerspreche, ist es beweisbar dass die Firma(Iberotours) die Reise wirklich storniert hat? Nicht dass ich das Geld zurücküberwiesen bekomme, und dann werde ich angeklagt weil ich die Reise storniert habe, und dafür muss ich den ganzen Betrag nochmal zahlen, als für die Stornierung der Reise anfallenden Gebühren... Was hält Ihr davon? Für Eure Antworten bedanke ich mich im Voraus.

Grüße,

Ela.

Antwort
von FGO65, 133

Habt ihr keinen Sicherungsschein bei der Buchung bekommen?

Antwort
von Mignon4, 120

Bei Insolvenz sind eure Chancen, das Geld wieder zu bekommen, sehr schlecht.

Konsultiert einen Rechsanwalt.

Antwort
von Korinte, 113

Die sind pleite. Da ist nichts mehr zu holen. Wenn Du keine Sicherheitsschein bekommen hast bei der Buchung bekommst Du keinen Schadensersatz. Selber Schuld wenn Du auf so was nicht achtest.

http://www.touristik-aktuell.de/nachrichten/reiseveranstalter/news/datum/2016/10...


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