Rückzahlung der Saturn-Plus-Garantie?
Hallo,
vor ca. einem Jahr haben meine Freundin und ich uns einen (zugegeben sehr günstigen) Trockner bei Saturn gekauft und uns auch noch eine Garantieverlängerung aufquatschen lassen. Da der Trockner bereits seit dem Kauf nicht richtig funktionierte, habe ich mich nun schon ziemlich viele Stunden mit mehreren Kundendiensten und dem Hersteller auseinandergesetzt und jetzt, ein Jahr später endlich eine Rücknahme des Gerätes aushandeln können (ich bin schockiert, dass es so lange gedauert hat). Jedefalls hatte Saturn sich davon nie etwas angenommen, sprich wir haben nie die Leistungen der sog. "Plus-Garantie" in Anspruch genommen, da wir das über die Hersteller-Garantie abgewickelt haben. Daher verlangten wir die nicht unerheblichen 70 € (fast 25% des Kaufpreises) zurück, jedoch wollte sich dort niemand den Schuh anziehen und uns die Garantieverlängerung ebenfalls vergüten. Jetzt ist die Frage, ob wir da überhaupt ein Recht auf die Rückerstattung dieser nicht erbrachten Leistung haben, oder ob wir einfach "selbst Schuld" sind, so eine schwachsinnige Garantieverlängerung abgeschlossen zu haben.
Vielen Dank für eure Antworten
1 Antwort
Die Garantieverlängerung ist eine Zusatzleistung, die "Garantiefälle" nach der gesetzlichen Gewährleistung von 24 Monaten abdeckt. Ihr habt keinerlei Recht auf eine Rückerstattung, da ihr diese Zusatzleistung gebucht habt und im Endeffekt, wenn selbst auch die Garantie im Rahmen der Garantieverlängerung vorüber ist, kann man auch nicht sagen, dass du die Garantie nicht in Anspruch genommen hast und forderst eine Rückzahlung. Als Entgegenkommen seitens Saturn könnten sie dir möglicherweise einen Einkaufsgutschein von Saturn geben oder so, jedenfalls bist du auf ihre Kulanz angewiesen :)