Frage von DSaahne, 127

Problem Reisebuchung/ Kostenfalle Thomas Cook?

Hallo Leute,ich habe ein echtes Problem:Ich wollte eine Reise über Thomas Cook in einen Bungalowpark buchen. Leider gab es keine "Hotelbeschreibung", so dass mir nicht klar war, welche Kosten außer dem eigentlichen Reisepreis eventuell noch auf uns zukommen (z.B. wie bei Center Parcs die Kurtaxe). Ich habe Thomas Cook am 9.Mai eine Mail dazu geschrieben und um kurzfristige Beantwortung gebeten.Leider tat sich nichts und die Zeit drängte, also habe ich am 12.Mai verbindlich gebucht.Bei der Buchung selbst stand "Gesamtpreis für alle Teilnehmer inkl. aller Zuschläge und Gebühren", was für mich ziemlich eindeutig klingt. Ich bekam zur Bestätigung sieben PDF-Datein und die Thomas Cook AGB per Mail und auch dort stand nichts von weiteren Kosten.Wir haben nun auf der Arbeit Urlaub eingereicht, Reisevorbereitungen getroffen und heute kam eine Mail von Thomas Cook mit einer langen Auflistung weiterer Kosten, die wir wohl vor Ort noch zahlen müssen (Endreinigung, Bettwäsche, Servicegebühr, Kurtaxe, Kaution). Das Ganze wird dann fast nochmal so viel, wie der eigentliche Reisepreis.

Ich weiß nicht mehr weiter, da wir dieses Geld leider nicht haben. Mittwochmorgen würde die Reise schon losgehen....Was können wir tun? :(

Antwort
von DSaahne, 34

Ich weiß nicht, ob es jemanden interessiert, aber hier der Ausgang der Geschichte:

Kontaktweg Facebook: Keinerlei Reaktion

Kontaktweg E-Mail: Ablehnung einer Kostenübernahme und Begründung, dass es normal wäre dass vor Ort in Hotels noch Kosten entstehen.

Kontaktweg Telefon: Die Teamleiterin hat zugestimmt und uns werden die Kosten erstattet (bis auf die Kurtaxe, war aber auch normal ist). Wir erhalten das Geld noch heute auf unser Konto und ebenfalls eine Mail, in der alles nochmal schriftlich steht. Unsere Beschwerde über die fehlende Hotelbeschreibung will man an die zuständige Abteilung weitergeben.

Antwort
von windsbraut0307, 67

Das ist ja eine interessante Methode, die Kunden auszunehmen. Sie lassen erstmal die Frist für den Rücktritt verstreichen und reichen dann noch mal einen kleinen Zuschlag nach. Und das dann kurz vor Reiseantritt, damit der Kunde dann wenn auch zähneknirschend zahlt und reist

Wird in der Reisebestätigung irgendwo darauf hingewiesen dass mit verbindlicher Buchung weitere Kosten bedingt durch die Unterbringung, das Hotel, Kurtaxe, Shuttleservice  usw. entstehen können??

All das würde ich jetzt mal prüfen und dann ab zur Verbraucherzentrale.

Kommentar von DSaahne ,

Vielen Dank für deine Antwort!

Den Screenshot von der Buchung habe ich oben angehangen bei meiner Frage. Auch in der Reisebestätigung steht: "Gesamtpreis inkl. aller Zuschläge". Auch aus den 7 PDF-Dateien geht nichts hervor, dass weitere Kosten entstehen können.

Mit einer Kurtaxe hätte ich mich sogar eventuell noch anfreunden können, aber diese ganzen Kosten, die dort aufgelistete wurden, kamen aus heiterem Himmel und völlig unerwartet.

Ich denke, um zur Verbraucherzentrale zu fahren wird es nun zu knapp. Ich muss morgen leider noch bis Abends arbeiten und Mittwochmorgen geht die Reise dann direkt los.

Ich möchte auch nicht stornieren, da wir uns extra friegenommen haben. Ich möchte einfach nur die Reise haben, die ich auch gebucht habe...

Antwort
von dresanne, 39

Ich würde den Vertrag sofort widerrufen, wegen Falschauspreisung. Das ist billiger Kundenfang. Gehe mal zur Verbraucherzentrale und lass Dich beraten. Ich wäre auch sauer.

Kommentar von DSaahne ,

Ich habe mir den Mailverlauf einmal genaua ngesehen und entdeckt, dass das Anliegen mehrer Male weitergeleitet wurde, weil keiner eine Ahnung hatte, welche Kosten noch anfallen.

Dann wurde über Google eine ausländische Seite gefunden, überstezt und daraus resultiert diese Liste.

Ich habe eine Antwortmail formuliert, aber gleichzeitig auch anegrufen. Vom Reisebüro hat man mich an den Veranstalter - Thomas Cook- selbst verbunden und dort in die Fachabteilung.

Der Mann dort war sehr nett und findet es auch seltsam, warum man Hotels ohe Beschreibung anbietet. Er versteht, dass ich wegen dem Zeitmangel auch ohne Antwortmail gebucht habe und spricht morgen früh mit der Teamleiterin und ruft mich sofort zurück. Er war jedoch nicht sehr zuversichtlich, dass man irgendwas machen kann...

Zeitgleich bekam ich von eienr Frau eine Antwortmail, wo sie mir erklärte, dass man diese Kosten doch alle vermeiden könnte.

Ich habe habe es nicht mehr verstanden und ihr dann mal aufgelistete, was noch alles auf uns zukommt und sich defintiv nicht vermeidne lässt:

Kurtaxe (2 Personen x 6,60 für 3 Tage) = 13,20€

Servicegebühr 15€ (keine Ahnung wofür)

Endreinigung 22,50 (wenn man sie selber durchführt und am Ende nur noch kontrollieren lässt, sonst sogar 55€)

Das sind über 50€ und eine absolute Frechheit.

Der Witz an der Sache ist, dass wir nur dort gebucht hatten, weil wir wegen einer verpatzten Reise 2015 noch 70€ Entschuldigungs-Gutschein hatten und somit nur 80€ zahlen mussten und dem Saftladen noch eine zweite Chance geben wollten.

Wenn wir jetzt noch über 50€ zahlen muss, haben wir überhaupt nichts gewonnen, zumal wir schon alles vorbereitet haben (Einkäufe, tanken, Sachen packen usw.) -.-

Ich bin einfach nur fertig mit den Nerven :(

Antwort
von wilees, 70

Suche Beratung bei der Verbraucherzentrale.

Kommentar von DSaahne ,

Ich denke, da werde ich so kurzfristig keinen Termin bekommen, zumal ich morgen leider noch arbeiten muss bis abends...

Kommentar von wilees ,

Versieh alle Zahlungsbelege vor Ort mit dem Text - Zahlung unter Vorbehalt - fordere von jedem Beleg eine Kopie.

Dann mußt Du halt versuchen später anteilig Kosten rückerstattet zu bekommen.

Nur andererseits was soll in einem Reisepreis für 149,-- Euro alles beinhaltet sein. Nicht destotrotz hat ein Reiseveranstalter vorher zusätzlich entstehende Kosten zu benennen.

Kommentar von windsbraut0307 ,

Nun ja, es wird explizit darauf hingewiesen, dass Thomas Cook keine weiteren Informationen zu der Unterkunft hat. Dinge wie Bettwäsche und Endreinigung sind variable Preise, die beim Hotelbesitzer oder Vermieter abgefragt werden müssen. Allerdings wenn kein Hinweis auf derartige mögliche Kosten in der Buchungsbestätigung steht....

Kommentar von DSaahne ,

Wie schon geschrieben, wir haben dieses Geld leider nicht einfach so da liegen, so dass wir es vorstrecken könnten.

Es geht nur um 3 Nächte, daher finde ich 149€ auch in Ordnung und hätte nicht erwartet, dass noch so viele Kosten dazu kommen.

Kommentar von wilees ,

(Endreinigung, Bettwäsche, Servicegebühr, Kurtaxe, Kaution).  

Endreinigungskosten hätten vorher erwähnt werden müssen.           Die Servicegebühr finde ich mehr als fragwürdig - welche Gegenleistung wird hier erbracht?

Bettwäsche kann man mitbringen oder sie kann nicht seperat berechnet werden.

Kurtaxe erhebt der Urlaubsort und der Betrag ist regelmäßig vor Ort zu entrichten. Ist als kein Bestandteil des Reisepreises.

Kaution - erhält man zurück - sollte also kein Problem darstellen.

Kommentar von DSaahne ,

Ich habe mir den Mailverlauf einmal genaua ngesehen und entdeckt,
dass das Anliegen mehrer Male weitergeleitet wurde, weil keiner eine
Ahnung hatte, welche Kosten noch anfallen.

Dann wurde über Google eine ausländische Seite gefunden, überstezt und daraus resultiert diese Liste.

Ich
habe eine Antwortmail formuliert, aber gleichzeitig auch anegrufen. Vom
Reisebüro hat man mich an den Veranstalter - Thomas Cook- selbst
verbunden und dort in die Fachabteilung.

Der Mann dort war sehr
nett und findet es auch seltsam, warum man Hotels ohe Beschreibung
anbietet. Er versteht, dass ich wegen dem Zeitmangel auch ohne
Antwortmail gebucht habe und spricht morgen früh mit der Teamleiterin
und ruft mich sofort zurück. Er war jedoch nicht sehr zuversichtlich,
dass man irgendwas machen kann...

Zeitgleich bekam ich von eienr Frau eine Antwortmail, wo sie mir erklärte, dass man diese Kosten doch alle vermeiden könnte.

Ich
habe habe es nicht mehr verstanden und ihr dann mal aufgelistete, was
noch alles auf uns zukommt und sich defintiv nicht vermeidne lässt:

Kurtaxe (2 Personen x 6,60 für 3 Tage) = 13,20€

Servicegebühr 15€ (keine Ahnung wofür)

Endreinigung 22,50 (wenn man sie selber durchführt und am Ende nur noch kontrollieren lässt, sonst sogar 55€)

Das sind über 50€ und eine absolute Frechheit.

Der
Witz an der Sache ist, dass wir nur dort gebucht hatten, weil wir wegen
einer verpatzten Reise 2015 noch 70€ Entschuldigungs-Gutschein hatten
und somit nur 80€ zahlen mussten und dem Saftladen noch eine zweite
Chance geben wollten.

Wenn wir jetzt noch über 50€ zahlen muss,
haben wir überhaupt nichts gewonnen, zumal wir schon alles vorbereitet
haben (Einkäufe, tanken, Sachen packen usw.) -.-

Ich bin einfach nur fertig mit den Nerven :(

Antwort
von jimpo, 41

3 Mal darfst Du raten warum vor der Buchung keine Auflistung rausgegeben wurde. Trick 17 mit Glasauge. Das ist Betrug am Kunden. Mit Speck fängt man Mäuse.


Kommentar von DSaahne ,

Ich habe mir den Mailverlauf einmal genaua ngesehen und entdeckt,
dass das Anliegen mehrer Male weitergeleitet wurde, weil keiner eine
Ahnung hatte, welche Kosten noch anfallen.

Dann wurde über Google eine ausländische Seite gefunden, überstezt und daraus resultiert diese Liste.

Ich
habe eine Antwortmail formuliert, aber gleichzeitig auch anegrufen. Vom
Reisebüro hat man mich an den Veranstalter - Thomas Cook- selbst
verbunden und dort in die Fachabteilung.

Der Mann dort war sehr
nett und findet es auch seltsam, warum man Hotels ohe Beschreibung
anbietet. Er versteht, dass ich wegen dem Zeitmangel auch ohne
Antwortmail gebucht habe und spricht morgen früh mit der Teamleiterin
und ruft mich sofort zurück. Er war jedoch nicht sehr zuversichtlich,
dass man irgendwas machen kann...

Zeitgleich bekam ich von eienr Frau eine Antwortmail, wo sie mir erklärte, dass man diese Kosten doch alle vermeiden könnte.

Ich
habe habe es nicht mehr verstanden und ihr dann mal aufgelistete, was
noch alles auf uns zukommt und sich defintiv nicht vermeidne lässt:

Kurtaxe (2 Personen x 6,60 für 3 Tage) = 13,20€

Servicegebühr 15€ (keine Ahnung wofür)

Endreinigung 22,50 (wenn man sie selber durchführt und am Ende nur noch kontrollieren lässt, sonst sogar 55€)

Das sind über 50€ und eine absolute Frechheit.

Der
Witz an der Sache ist, dass wir nur dort gebucht hatten, weil wir wegen
einer verpatzten Reise 2015 noch 70€ Entschuldigungs-Gutschein hatten
und somit nur 80€ zahlen mussten und dem Saftladen noch eine zweite
Chance geben wollten.

Wenn wir jetzt noch über 50€ zahlen muss,
haben wir überhaupt nichts gewonnen, zumal wir schon alles vorbereitet
haben (Einkäufe, tanken, Sachen packen usw.) -.-

Ich bin einfach nur fertig mit den Nerven :(

Kommentar von jimpo ,

Vielleicht wendet sich noch alles zum Guten. Ich wünsche trotz allem und viel Ärger einen schönen Urlaub und macht das Beste daraus. Gruß jimpo

Kommentar von DSaahne ,

Das ist sehr nett von dir, danke!

Ich hoffe auch, dass sie eine Lösung finden (z.B. uns einen Nachlass von 50€ auf den "Gesamtpreis" geben, damit wir damit vor Ort den ganzen Mist bezahlen können)... Ansonsten werde ich die Reise nicht antreten und mein Geld zurückverlangen. Der Urlaub ist dann aber hinüber und Urlaubszeit ist ja leider sehr selten und wertvoll :/

Kommentar von DSaahne ,

Hier der Ausgang der Geschichte:

Kontaktweg Facebook: Keinerlei Reaktion

Kontaktweg E-Mail: Ablehnung einer Kostenübernahme und Begründung,
dass es normal wäre dass vor Ort in Hotels noch Kosten entstehen.

Kontaktweg Telefon: Die Teamleiterin hat zugestimmt und uns werden
die Kosten erstattet (bis auf die Kurtaxe, war aber auch normal ist).
Wir erhalten das Geld noch heute auf unser Konto und ebenfalls eine
Mail, in der alles nochmal schriftlich steht. Unsere Beschwerde über die
fehlende Hotelbeschreibung will man an die zuständige Abteilung
weitergeben.

Kommentar von jimpo ,

Prima! Na dann, auf in den Urlaub.

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