Internethändler leugnet Eingang meiner Retoure trotz Sendungsverfolgung...
Hallo Community,
momentan habe ich ein paar Auseinandersetzungen mit einem gewissen, jedoch eher "unbekannten", Online-Shop.
Nach Nichtgefallen eines Artikels, beschloss ich diesen zurückzusenden. Gesagt, getan. Über mein Widerrufsrecht habe ich mich bereits im Vorfelde informiert und dort ebenso gesehen, dass eine Retourenabwicklung max. 28 Tage dauern kann. Als dann mindestens drei Wochen nach meiner Paketabgabe vergingen, habe ich aus eigenem Interesse natürlich die besagte Firma per Mail angeschrieben und meinen Retourenstatus erfragt. Es kam die Antwort, dass sie keine Retoure verzeichnet hätten und ich eine genaue Auflistung der zurückgesendeten Artikel sowie den Sendungsbeleg per Mail zusenden solle.
Und jetzt kommt es zum schwierigen Teil, ich habe keinen Sendungsbeleg, sondern nur ein Foto des Retourenscheins, den die Firma mir zur Verfügung gestellt hat.
Auf dem Retourenschein ist die Sendungsnummer zu erkennen, diese habe ich dem Händler mitgeteilt mitsamt gewünschter Auflistung der zurückgegebenen Artikel (es ist nur einer, jedoch im Wert von über 100 Euro).
Über die DHL-Sendungsverfolgung kann man sehr klar nachvollziehen, unter anderem wann das Paket aufgegeben wurde und vor allem, dass das Paket bei besagter Firma angekommen ist und welche Person ("Bevollmächtigter") dieses angenommen hat.
Als Antwort bekam ich vermutlich einen standartisierten Textbaustein, dass sie doch bitte den Beleg als Anhang benötigen. Ich werde nun das Foto des Retourenscheins dorthin schicken und schauen was passiert. Auf diesem Foto ist jetzt weder ein Stempel der Deutschen Post/DHL noch ein Retourensticker. Mal schauen, ob das ausreicht.
Was ich mich bei der Sache nur frage: Ist das Verhalten rechtens? Hat der Verkäufer ein Anrecht die Rückgabe zu leugnen, obwohl ein Nachweis in Form der Sendungsnummer vorliegt? Klar, ich habe eine Mitwirkungspflicht. Es ist meine Schuld, dass ich den Beleg verlegt habe, aber anhand der Trackingnummer sollte der Sachstand doch ziemlich offensichtlich sein...
Über eine hoffnungsvolle Antwort würde ich mich sehr freuen und somit verbleibe ich
mit besten Grüßen aus dem Norden,
Maliboomini
2 Antworten
Es mag ja sein, dass der Händler das Paket nicht erhalten hat. Die Gefahr des zufälligen Untergangs der Sache beim Widerruf trägt allerdings der Händler und nicht der Verbraucher in einem Verbrauchsgüterkauf, § 355 Abs. 3 S. 4 BGB:
„Der Unternehmer trägt bei Widerruf die Gefahr der Rücksendung der Waren.“ http://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html
Was meinst Du, wie viele Pakete verloren gehen, obwohl sie laut Versandunternehmen von irgend einem "Bevollmaechtigten" abgezeichnet worden sind. Frag mal beim Haendler, ob diese Person dort ueberhaupt arbeitet.