Internetgeschwindigkeitsreduzierung durch 1und1 ohne Begründung
Grüß euch liebe Community,
Wie oben angedeutet, habe ich zurzeit (wieder) Probleme mit 1und1. Die Situation ist die folgende.
Ich besitze eine 1&1 Doppel-FLAT 6.000 Regio (35€) mit Speedoption auf 16.000. Diese läuft bereits seit 2010. Am Ende des letzten Jahres, genauer der 03.12.2014, habe ich den DSL-Vertrag über das Online-Center gekündigt. Nach der Ausführung der Kündigung wurde ich innerhalb von einigen Stunden angerufen und gefragt weshalb eine Kündigung gewünscht wurde. Nach einem kurzem Gespräch, schlägt mir der 1und1-Mitarbeiter vor, einen 10 € monatlichen Rabatten auf unseren Vertrag zu gewähren. Die Aussage war, dass sich am Vertrag nichts ändert nur das er 10€ monatlich billiger sein soll. Im Vergleich zu anderen Anbietern schien mir der Preis (25€) in Ordnung. Also wurde zugestimmt. Soweit so gut. Bis vor 2 Wochen war alles in Ordnung.
Ab 10.03 war aus Gründen, die mir nach 4 h Diskussion mit dem Service, immer noch nicht einleuchten sind, wurde die Geschwindigkeit von 16.000 (durch bisherige Speedoption) auf 6.000 reduziert. Router zeigt an, dass 13.000 möglich sind (durch einen 1und1 Service-Mitarbeiter bestätigt), welche wir bis zum 10.03.2015 auch hatten. Die Begründung war (kurzgefasst), dass Telekom (Leitungsinhaber) wegen unserem 6.000 Vertrag keine 16.000 Freischaltung (mehr) gewähren will.
Nach längerem Hin und Her mit dem Servicemitarbeiter, kam der Vorschlag den Vertrag doch zu wechseln auf eine 1&1 Doppel-FLAT 16.000 Regio. Dies könnte vielleicht das Problem beheben und wäre nur 5€ mehr als bisher (30€). Da es (nach Aussage von 1und1) keine andere Option zu geben schien, habe ich zugestimmt und wurde weitergeleitet. Leider hatte, nach mehreren Versuchen, die zuständige Abteilung an dem Tag zu. Ich wurde gebeten einen Tag später es nochmal zu versuchen. Am nachfolgenden Tag rufe ich an und (nach kurzer Erklärung der Situation) werde sofort mit der Aussage abgewiesen, dass mein Vertrag nicht mehr wechselbar oder verlängerbar sei. Die Begründung, Anweisung von Oben. Auf genauere Nachfrage wurde gesagt, dass man darüber nicht reden kann.
Jetzt habe ich eine deutlich reduzierte Internetgeschwindigkeit (6.000), obwohl nach dem bisherigen Vertrag 16.000 zustehen würden, und keine Möglichkeit die Geschwindigkeit wieder freizuschalten.
Was kann man dagegen machen? Verstößt 1und1 in diesem Fall gegen den bisherigen Vertrag (Aufgrund der Nichteinhaltung der Speedoption)? Kann ich deswegen fristlos kündigen?
Vielen Dank für eure Zeit,
Beste Grüße, badaxxx
3 Antworten
Die schriftlichen Vertragsunterlagen sind ausschlaggebend. Telefonische Zusagen sind schlecht zu beweisen.
Wende Dich mal an folgenden Link :
Vielen Dank für deine Antwort.
Die einzigen schriftlichen Unterlagen, die vorliegen sind diejenigen, die eine bestellte Speed-Option beinhalten.
nicht ganz korrekt a. es werden Gespräche aufgezeichnet b. alles besprochenen muss ind der Historie hinterlegt werden
wenn der anbieter den vertraglich vereinbarten speed nicht einhalten kann, hast du immer das recht. den vertrag fristlos zu kündigen. es spielt keine rolle, ob er selbst oder der leitungsinhaber diese "bremse" zu verantworten hat.
nur wenn man hart und rigoros seine recht durchsetzt und sich nicht von geschwätzigen callcenter-agents (die auf provision aus sind) einlullen lässt, wirkt das auch.
ich würde da nochmal anrufen nach details fragen was steht im Vertrag was sagt die Leitungslängendatenbank was möglich ist wenn die beiden Aussagen auf die 16000Leitungen kommen dann lass die das schnelle Enstörprofil drauf legen
Du solltest vielleicht diese Speedoption kündigen:
https://hilfe-center.1und1.de/dsl-und-mobilfunk-c82716/vertragslaufzeiten-c82724kuendigung-zusatzoptionen-a782340.html
Ich habe zZ seit Aug.2014 einen 2 Jahresvertrag mit 1&1. mit der Bezeichnung : BK Surf&Phone Komplett ( in Berlin)
Tarif : Doppel-Flat 16 000 für monatlich 30,19 €
Zuvor hatte ich bei 1&1 2 Jahre eine Doppel-Flat 6000 für monatlich 27,00 €
So eine Speed-Option hatte ich nie.
Bin mit dem 1&1 Provider eigentlich sehr zufrieden und kann nichts negatives erwähnen.