Frage von Sahim7, 85

Hattet ihr schonmal einen Fall, wo der Käufer trotz versichertem Versand und erfolgreicher Zustellung behauptet keine Ware erhalten zu haben?

Hallo, ich hab letztens auf ebay etwas verkauft (Warenwert: 45 Euro). Die Ware wurde versichert verschickt mit Sendungsnummer. Diese habe ich den Käufer sofort mitgeteilt. Nach einigen Tagen meldete sich der Käufer bei mir und teilte mir mit das er die Ware trotz erfolgreicher Zustellung nicht erhalten hat. Daraufhin habe ich beim Paketdienst nachgefragt wo das Paket den abgeblieben ist. Die haben mir dann relativ schnell geantwortet und gesagt das Paket wurde beim Nachbarn abgegeben und unterschrieben. Das habe ich dem Käufer dann wieder sofort mitgeteilt. Wieder ein paar Tage später schreibt mich der Käufer erneut an und behauptet der Nachbar hätte ihm gesagt er hätte nichts angenommen. Jetzt verlangt der Käufer von mir dass ich mich erneut beim Paketdienst wende, während er sich schön raushält, obwohl er ja selbst die Sendungsnummer hat und sich auch selber beim Paketdienst erkundigen könnte. Bin ich dazu verpflichtet der Sklave vom Käufer zu sein?

Antwort
von ronnyarmin, 23

Du weisst, welcher Nachbar die Sendung in Empfang genommen hat. Was willst du noch weiter in Erfahrung bringen?

Ich würde dem Käufer den Namen des Nachbarn mitteilen. Dann kann er sich drum kümmern.

Kommentar von Sahim7 ,

Hatte ich ja gemacht. Der Käufer hat mir dann geschrieben, er hätte beim Nachbar geklingelt und dieser hätte ihm gesagt das er nichts angenommen und unterschrieben habe.

Kommentar von ronnyarmin ,

Du hast bei deiner Nachfrage bestimmt den Namen des Nachbarn und eine Kopie der Unterschrift bekommen. 

Und trotzdem leugnet der Nachbar den Erhalt des Paketes?

Kommentar von Sahim7 ,

Ja. Ich kann mir das nur so erklären, dass der Fahrer die Unterschrift vom Nachbar gefälscht hat bzw. für den Nachbar unterschrieben hat. Eine andere Erklärung habe ich nicht.

Kommentar von ronnyarmin ,

Das Fälschen der  Unterschrift lässt sich herausfinden. Ich glaube kaum, dass der Fahrer die originale Unterschrift als Vorlage hatte und üben konnte.

Wenn der Nachbar die Sendung tatsächlich nicht angenommen haben sollte, bleibt nur der Weg, Anzeige zu erstatten.

Antwort
von ninamann1, 56

Ja, es geht auch nicht anders , Einen Nachfoschungsauftrag kann nur der Versender erteilen

Kommentar von Almalexian ,

Es ging um die Pflichtfrage, red keinen Unsinn.

Antwort
von heurekaforyou, 24

Die gesetzlichen  Bestimmungen hinsichtlich des Versandrisikos beim sog. Versendungskauf zwischen Privatleuten sind eindeutig

Mit Übergabe der Ware an ein Versandunternehmen geht das Versandrisiko auf den Käufer über.

Hier mal der Link zum § 447 BGB

https://dejure.org/gesetze/BGB/447.html

Der Paketdienst ist ebenfalls aus dem Schneider, da er die Sendung ordnungsgemäß zugestellt hat. Dies wurde vom Nachbarn oder wem auch immer quittiert.

Hat der Käufer das Paket nicht erhalten, ist dieser für die Klärung verantwortlich.

Anhand der Sendungsnummer kann der Käufer über die Internetseite des Versenders, z.B. DHL oder Hermes-Versand den Sendungsstatus abfragen und seinen Nachbarn mit dem Ergebnis konfrontieren.

Laut den AGB der Versandunternehmen gild die Sendung als ordnungsgemäß zugestellt, auch wenn ein Nachbar den Emfang quittiert.

Wer haftet wenn der Nachbar die Sendung unterschlagen hat?

In diesem Fall hat der Verkäufer leider ganz schlechte Karten. Schadenersatzansprüche kann er nur zivilrechtlich gegen seinen Nachbarn geltend machen.

Der Zusteller haftet auch dann nicht, wenn der Käufer der Auslieferung an eine andere Person nicht zugestimmt hat.

Wer sichergehen will, dass die Sendung nur an denEmpfänger ausgeliefert werden soll, muss über der Adresse: EIGENHÄNDIG schreiben.

Damit wird dem Zusteller untersagt das Paket an Nachbarn zu übergeben.

Bestellt man etwas im Internet oder kauft bei eBay & Co sollte man den Verkäufer um diesen Zusatz bitten.

Fazit: Du hast mit der Sache nichts mehr zu tun und musst dich auf Forderungen des Käufers nicht mehr einlassen.

Sollte der Käufer trotzdem eine negative Bewertung abgeben, kannst du diese bei eBay beanstanden und löschen lassen.

Ich gehe aber mal davon aus, dass die Sendung wieder auftaucht und am Ende alle wieder zufrieden sind.

Expertenantwort
von haikoko, Community-Experte für Ebay, 25

Bin ich dazu verpflichtet der Sklave vom Käufer zu sein?

Nein.

Jedoch bist du, wie Dir hier bereits mitgeteilt wurde, der Vertragspartner des Versanddienstleister.

Und nur der Vertragspartner kann den notwendigen Nachforschungsantrag stellen.

Antwort
von Sahim7, 19

Vielen Dank für all eure Antworten!

Grüße Sahim

Antwort
von dresanne, 30

Hast Du wenigstens die Versandnummer bei ebay hinterlegt? Nicht, dass er einen nicht erhaltenen Artikel meldet.
Und ja, Du musst einen Nachforschungsantrag stellen, das gehört zu Deinen Verkäufer-Nebenpflichten. Das geht auch online:
https://www.deutschepost.de/de/toolbar/suchergebnisse.html

Kommentar von Sahim7 ,

Die Sendungsnummer habe ich sofort bei ebay hinterlegt. Der Käufer bekommt dann automatisch eine E-Mail, wo ihm mitgeteilt wird das die Ware rausging, inkl. die von mir hinterlegte Sendungsnummer.

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