EDEKA Kundenservice? Kundenfreundlichkeit?
Vor ein paar Tagen hatte ich mich per E-mail bei EDEKA beschwert, dass ich von einem Mitarbeiter schlecht behandelt wurde. Auf meinen Gruß antwortet er nicht einmal und gab mir auch eine widerwillige Antwort die mich nicht zufriedenstellte.
Heute betrat ich wieder den EDEKA Markt in Germering bei der S-Bahn und wurde sofort von diesem Mitarbeiter, der sich als der stellvertretnde Marktleiter entpuppte angeflegelt. Er sagte: Wenn Ihnen etwas nicht passt dann sagen Sie es mir. Sie sind ja schon im ganzen Ort bekannt. Achten Sie auf die Rechtschreibung. Der Chef hat gesagt Sie sollen nicht mehr herkommen.
Neben noch anderen Flegeleien wurde dann noch mein Rucksack sehr genau an der Kasse untersucht. Nun frage ich Sie, was kann man gegen so eine Behandlung unternehmen, muss man sich das als Kunde gefallen lassen? "Ich dachte zuerst ich bin im falschen Film?"
9 Antworten
Auch bei EDEKA gibt es so Leute, die nicht so viel von Kundenfreundlichkeit halten. Das muss jetzt aber nicht überall sein. Du kannst den Chef ansprechen, dass du nicht ordnungsgemäß behandelt wurdest und der kann dann versuchen, das Problem zu lösen. Sonst gehst du in einen anderen EDEKA-Markt oder in einen anderen Laden.
Vielen Dank für das Sternchen ;)
Guten Tag,
solch eine Behandlung musst Du dir selbstverständlich nicht gefallen lassen. Den Rucksack musst du auch nicht untersuchen lassen. Im Zweifel muss die Polizei gerufen werden.
Abstimmen kann man am besten mit dem Euro. Du kannst dich gerne nochmals beschweren aber ich würde an deiner Stelle zu REWE gehen :) Dort gibt es nette Mitarbeiter wie mich, die niemals so unverschämt werden :-)
Bei der Zentralverwaltung kannst Du dich ja trotzdem nochmal beschweren. Diesmal mit der bitte dies doch an den Bezirksleiter zu melden und nicht an den Martkmanager, da es diesen ja betrifft.
Viele Grüße
Steven
Danke für die netten Zeilen. Es stimmt, bei REWE ist man sehr freundlich und hilfsbereit.
Schicke einen Brief direkt an die Zentrale. Nicht erneut an de Markt selbst.
Danke für den Tipp, habe ich schon gemacht.
" muss man sich das als Kunde gefallen lassen"
kurz und knapp: wenns dir nicht passt musst du halt wo anders hingehen. Würde aber trotzdem nochmal das persönliche Gespräch mit dem Chef verlangen um zu bestätigen ob du jetzt Hausverbot hast oder nicht.
Das ich woanders hingehe, war mir schon selbst klar. Die Frage lautet nur, ob man sich so etwas gefallen lassen muss? Gerade ein so großer Supermarkt wie EDEKA muss doch einen bestimmten Standard haben? Oder? Wenn sich schon der angeblich stellvertretende Marktleiter so daneben benimmt, dann stimmt doch beim Management schon etwas nicht? Kein normaler gebildete mensch lässt sich auf so eine Diskussion ein. Ich habe auch auf die Anwürfe keine Antwort gegeben.
Da wir am Ort, sehr viele Supermärkte haben, Netto, Tengelmann, REWE usw. Habe ich EDEKA nun ausgeklammert. Ich gehe nicht mehr hin, Ich treffe aber bei REWE sehr viele ehemalige EDEKA Kunden die dort offensichtlich auch nicht mehr zufrieden sind, seit ein unfreundlicher Türke Marktleiter ist.
Gleich noch einen Brief an den Marktleiter schreiben und beide Briefe an die Hauptverwaltung von Edeka.