EBAY - Warensendung nicht angekommen?
Hallo. Ich habe ein Problem. Und zwar hab ich über Ebay etwas verkauft als Warensendung. Habe das am Montag bei DHL abgegeben und nu schreibt mich die Käuferin an, dass sie noch nix erhalten hat. Sie hat das per PayPal bezahlt. Könnte sie sich nun das Geld von PayPal zurück holen? Ich meine, ich bin privat Verkäufer und es war unversicherter Versand. Wo ja der Käufer das Risiko trägt. Was soll ich denn nun machen?
21 Antworten
Die Käuferin soll erstmal ein bißchen Geduld haben. Ich selbst hab es selbst schon erlebt, dass Warensendung, die ich verschickt habe, bis zu 10 Tagen unterwegs waren. Aufgrund der Tatsache, dass sich die Post ja vorbehält den Inhalt zu prüfen (daher dürfen Warensendungen auch nicht verschlossen, sondern nur mit einer Klammer geschlossen versendet werden), kann deren Bearbeitung länger als bei bspw. Briefen dauern.
Grundsätzlich ist es natürlich so, dass der Versand mit einem Versandbeleg erfolgen muss, wenn mit Paypal bezahlt wurde. Kannst du nämlich den Versand nicht belegen, geht Paypal davon aus, dass nicht verschickt wurde und entscheidet meistens für den Käufer. Allerdings gibts auch Fälle, dass Paypal zwar dem Käufer das Geld erstattet, aber es dennoch nicht vom Verkäufer zurückfordert. Das hängt sicherlich auch von der Höhe des Preises ab. Sollte die Käuferin also bei Paypal ein Problem melden, kannst du lediglich reagieren. Vielleicht hast du ja Glück und es läuft so, dass dir Paypal nicht die Kohle wieder abzieht.
Warte noch etwas ab. DHL braucht manchmal (unverständlicherweise) etwas mehr Zeit als üblich. Wenn es dann wirklich nicht ankommen sollte, kannst du einen Suchauftrag stellen. Irgendwo muss die Sendung ja sein.
http://www.dhl.de/de/paket/kundenservice/online-services/nachforschungsauftrag.html
Bitte berücksichtigen Sie, dass die Nachforschung durch den Absender zu beauftragen ist und dass ein Nachforschungsauftrag erst 6 Tage nach der Sendungseinlieferung gestellt werden sollte, da es in seltenen Fällen zu einer verspäteten Zustellung kommen kann.
Warensendungen können teilweise lange dauern. Sie sollte noch bis Montag warten. Was kannst du machen? Hast du auf unversicherten Versand in der Artikelbeschreibung hingewiesen? Wenn ja, dann trägt der Käufer das Risiko (wenn du privat verkaufst, also nicht gewerbsmäßig). Könnte natürlich dann bedeuten, das sie dir eine Rote reinknallt, wenn nichts ankommt. Falls bis Montag immer noch nichts da sein sollte, würde ich der Käuferin einen Kompromiss anbieten - Hälfte Hälfte. Wenn du sicher sein willst, das von deinem Paypal konto nichts zurückgebucht werden kann, dann mußt du es leer machen und alles auf dein Konto überweisen. Aber besser ist sich zu einigen. Viel Erfolg
Lass Dich nicht kirre machen. Warensendungen haben eine recht lange Laufzeit. Verweise die Käuferin darauf. Wenn sie Dir nicht glaubt, soll sie auf den Seiten der Post nachschauen. Warensendungen sind unversichert, d.h. das Risiko liegt alleine beim Empfänger. (Daher versende ich nur noch versichert, um diesem Ärger zu entgehen). Natürlich kannst Du zu gegebener Zeit einen Nachforschungsauftrag stellen, aber ich bin sicher, dass der Artikel noch eintrifft. :-)