Defekt gelieferte Polstermöbel - was ist eine angemessene Entschädigung?
Wir haben im Juli unsere neue Couch geliefert bekommen. Kaufwert: 3500,-€. Sorfot am ersten Tag haben wir festgestellt, dass die Couch wie durchgesessen ist und haben dies auch reklamiert.
Der Kontakt zum Möbelhaus verlief sehr schleppend, Mails wurden erst nach 14 Tagen beantwortet.
Der Kundenservice vom Werk war dann irgendwann bei uns vor Ort, hat den Schaden festgestellt und die Rücklieferung ins Werk veranlasst.
Vor vier Wochen ist die Couch wieder abgeholt worden um im Werk repariert zu werden. Seitdem hören wir vom Möbelhaus nichts und Mails (auch mit fristen) werden irgnoriert, das Werk darf uns keine Auskunft geben.
Wir haben eine Erstatzcouch, die jedoch zum Sitzen nicht geeignet ist (völlig durchgesessen, schmuddelig und unbequem). Wir haben massiv Rückenschmerzen.
Nun haben wir das Thema Entschädigung beim Möbelhaus angesprochen und wuden auf "später" vertröstet.
Nun fragen wir uns, welche Höhe an Entschädigung gerechtfertigt ist bei mangelhafter Kundeninfo, Absprachen, die nicht eingehalten wurden, Arbeitsausfällen aufgrund der erneuten Abholungen/Lieferungen, Rückenschmerzen und dem allgemeinen Frust, der leider mit dieser Sache einhergeht.
Beste Grüße und herzlichen Dank
ImJuli84
Wir überlegen nun mit welcher
1 Antwort
Hallo.
Das ist eine Interessante Frage. Vorausgesetzt ihr bekommt die Couch noch repariert oder komplett neu und dann im einwandfreien Zustand, würde ich ca 20% des Kaufpreises als Entschädigung verlangen. Je nachdem wie gut ein Möbelgeschäft seine Preise kalkuliert liegt der Gewinn zwischen 15 und 50% des Preises. Rechtlich hättet ihr wahrscheinlich keine guten Karten mehr als die Reparatur bzw. Den Ersatz rauszuschlagen. Den Gewinn kann der Händler grade so verschmerzen und ihr habt einen ordentlichen Nachlass. Wie denkt ihr darüber?
Ja, mit 20% wären wir zufrieden, wir kennen dank dem Hersteller die Produktionskosten und wissen, was das Möbelhaus daran verdient hat. Da sind 20% fast noch wenig für unseren Aufwand und den entstandenen Schaden (Arbeitsausfälle und Co). Am kommenden Dienstag wird die Couch zurückgebracht und wir hoffen, dass die Reparatur dann zu unserer Zufriedenheit erledigt ist und wir endlich gut sitzen können...
Vielen Dank für die Antwort!