Frage von David775, 45

Check24.de einen DSL Internet Vertrag von der Telekom kann man nicht widerrufen?

Ich habe über Check24.de einen DSL Internet Vertrag von der Telekom (Data Comfort S) gebucht und diesen will ich stornieren. Ich habe dafür einen Widerruf per Email sowie per Post an die Telekom geschickt aber keine Antwort (kein Bestätigung) bekommen. Dann habe ich beim Kundenservice angerufen, wo mir gesagt wurde, dass ich den Vertrag nur bei Check24 stornieren kann. Der Kundenservice von Check24 jedoch sagte, dass der Auftrag längst an die Telekom übermittelt wurde und ich ihn nur bei der Telekom stornieren kann. Aber Telekom lehnt ab, mir eine Bestätigung der Stornierung zu geben. Was kann ich jetzt machen? Wenn die Frist von 14 Tagen verstreicht, dann wird die Telekom die Stornierung ja ablehnen. Wenn die Telekom den Vertrag nicht storniert, kann ich ihn dann bei der Bank stornieren?

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Antwort
von expermondo, 5

Hallo David775,

Schau mal bitte hier:
Telekom Widerruf

Expertenantwort
von Telekomhilft, Business Partner, 39

Hallo David775. Hast du von uns denn schon eine Auftragsbestätigung erhalten? Was mich nur wundert: Der Data Comfort S ist kein Vertrag mit DSL. Das ist ein reiner Mobilfunkvertrag. Folgende Idee: Du schickst uns mal deine Kundendaten und ich melde mich. Folge hierzu bitte folgenden Link: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-team

Gruß

Kai M. von Telekom hilft

Antwort
von Peterpan91, 44

Ich würde beiden eine Mail schicken. Somit bist du deinen Pflichten nach gekommen und kannst vom Vertrag zurück treten. (Online-Bestellung = 2 Wochen Widerrufsrecht)

Kommentar von David775 ,

Ja, schon gemacht, leider Check 24 nur sagt bitte bei Telekom stornieren und Telekom immer kein Antwort.

Antwort
von check24telko, 17

Hallo David775,
wir haben soeben den Bearbeitungsstand Ihrer Stornierung beim Anbieter angefragt und melden uns bei Ihnen, sobald wir einen Status haben.

Liebe Grüße Kerstin vom CHECK24 Telko Team

Antwort
von asdundab, 30

Von wem hast du denn die Widerrufsbelehrubg erhalten?

Anbdieses Unternehmen schickst du das ausgefüllte Muster Widerrufsformular.

Im Zweifelnschickst du es an Beide Unternehmen.

Erwähne bitte bei einem Widerruf immer das Wort "widerrufen" und nicht "stornieren", so dass es nicht zu Verwechselungen kommt.

Antwort
von funcky49, 36

Wenn die Telekom den Vertrag nicht storniert, kann ich ihn dann bei der Bank stornieren?

Nein.Die Bank ist dioch nicht Vertragspartner.

Du musst das mit den beiden Firmen klären.

.In den Bedingungen von Check24 muss doch was drinstehen zum Widerruf.

Vielleicht klingt sich hier mal das Team von Telekom-Hilft ein....

Kommentar von David775 ,

Nein, ich meine nur, dass die Bank mitteilen, nicht erlaubt, Telekom von ihr Geld zu erhalten.

Kommentar von funcky49 ,

Wenn der Vertrag aber doch rechtsgültig zustandekommen sollte, dann steht der Telekom das Geld zu. Wenn Du dann bei der Bank den Hahn zudrehst, handelst Du Dir Schwierigkeiten und weitere Kosten ein.

Also mit Check24 und/oder Telekom klären - nutze Telekom-Hilft!

Antwort
von check24telko, 20

Hallo David775,

vielen Dank für Ihre Frage bei gutefrage.net. Wenn Sie
mir Ihre CHECK24 Auftragsnummer mitteilen, schaue ich gerne nach und kümmere
mich um die Angelegenheit.

Liebe Grüße

Kerstin vom CHECK24 Telko Team

Rufen Sie uns doch einfach mal an: Unsere Experten stehen
Ihnen gerne telefonisch unter 089 - 24 24 11 78 von Mo. - So. 8:00 - 22:00 Uhr
oder per E-Mail unter dsl@check24.de zur Verfügung.

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