Frage von clark8912, 61

Ärger mit Amazon, wie bekomme ich die Rückerstattung?

Ich habe bei Amazon vorgestern einen Artikel bestellt, der seit gestern 15 € günstiger ist (Amazon selbst, kein Drittanbieter). Habe nun eine Mail geschickt, ob mir die Differenz erstattet wird. Die Antwort war ziemlich dämlich: Ich soll den Artikel nicht annehmen, zurückschicken, mir den Betrag erstatten lassen und neu bestellen. Was ist denn das bitte für eine umständliche Sache? Zumal überhaupt keine Logik dahinter ist, wenn ich am Ende eh weniger bezahle. Auf meine erneute E-Mail, dass die Erstattung von lächerlichen 15 € ja wohl viel einfacher für alle Seiten ist (Amazon hat durch die Rücksendung doch auch einen Aufwand!), kam einfach exakt nochmal die gleiche erste Mail. Wie kann ich nun weiter vorgehen? Kann ich am Telefon mehr Glück haben? In Foren etc. habe ich von vielen Fällen gelesen, wo Leute die Differenz in so einem Fall erstattet bekamen. Wie ist eure Erfahrung?

Antwort
von PolluxHH, 28

Die Post hat Verträge mit dem Versender. Nicht angenommene Ware ist für Amazon (praktisch) im Rücklauf kostenlos. Dann greift im weiteren das Standardverfahren bei Nutzung des Widerspruchsrechts, welches automatisiert abläuft, also faktisch ohne zusätzliche Transaktionskosten. Es kostet zwar einmal Versand mehr, aber der Preis ist läppisch bei Massenversendern.

Die Alternative wäre die von Dir vorgeschlagene Gutschrift. Es wäre die ökologischste Variante, es kostete nur einmal Versand, aber - es müßte manuell gebucht werden, einmal als Guthaben bei Dir, einmal in der Buchhaltung, allerdings dort auch - manuell - diverse Posten durchlaufend, da es auch die Umsatzsteuer betrifft, wenn eine Nachlaß gewährt wird und entsprechend eine Rechnungskorrektur auszustellen ist (es ist ja steuerrechtlich keine Gutschrift mehr ;)).

Im Vergleich dazu kann mehrfacher Versand für Amazon günstiger sein. Alleine der Gedanke, statt automatisierter Abläufe ggf. einen Sonderweg zu gehen, kann Unternehmen wie Amazon das Gruseln lehren.

Antwort
von ninamann1, 32

Es ist doch vollkommen klar , gestern hat der Artikel z.B. noch 55 Euro gekostet ,Du hast ihn gekauft . Du nimmst ihn nicht an , erhältst den Kaufpreis zurück . 

Weil er jetzt nur noch 40 Euro kosten kaufst Du ihn neu . Wie anders soll Amazon dass den sonst verbuchen ?

Antwort
von Virginia47, 28

Amazon hat nun mal an unterschiedlichen Tagen unterschiedliche Preise. 

Da können sie nicht auf jeden speziellen Wunsch eingehen. 

Und du hast auch keinen Rechtsanspruch auf eine Rückerstattung, wenn sich der Prei innerhalb weniger Tage geändert hat. 

Ich finde es eigentlich recht kulant von denen, dass sie dir anbieten, die Annahme zu verweigern und den Artikel zum neuen Preis neu zu bestellen. Macht nicht jeder Internetanbieter. 

Kommentar von PolluxHH ,

Es handelt sich um einen Fernabsatzvertrag und damit besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht, selbst in solchen Fällen. Kulanz trifft es also nicht ganz.

Kommentar von ctest ,

Nein, "kulant" ist das gar nicht von Amazon ... nur sagenhaft dämlich und eine Sauerei unserer Gesellschaft gegenüber. Es ist nämlich so, dass die Ware bestellt wurde und dass sie deshalb vom Käufer übernommen werden MUSS.

Das steht so in den Vertragsbedingungen.

Wegen dem verblödeten "Fernabnahmegesetz" kann der Käufer die Ware nur wieder zurückschicken NACHDEM ER SIE ANGENOMMEN HAT. 

Es müsste sogar in dem Gesetz stehen, dass der Käufer IMMER die Kosten für die Rücksendung vorstrecken muss und dass er diese Kosten nur dann zurückerstattet bekommt, wenn die Rücksendung eine Ware betrifft, die nicht in Ordnung ist. 

Amazon handelt da völlig verstört: stellt euch mal vor da horden sich ein paar hundert Leute zusammen und bestellen systematisch irgendwelches Zeug, was sie dann nicht annehmmen ... dann kann Amazon zumachen.

Antwort
von ctest, 22

Es ist sogar so, dass es richtig wäre, wenn Amazon, keine Artikel zurück nimmt, wenn der verblödete Käufer sie zurückgeben will, weil er das Zeug woanderst (oder auch bei Amazon) plötzlich billiger gefunden hat.

Demnächst kommt dann noch so ein Dreckhaufen und reklamiert in ein paar Monaten, dass der Kram den er vor Monaten gekauft hat, inzwischen billiger geworden ist.

Es passiert ständig, das ein Artikel, den man gestern gekauft hat, plötzlich im Preis gesenkt wird. Das ist nun einmal so. Passiert mir ständig ... vor 4 Tagen habe ich mir zum Beispiel 12 l Milch gekauft....die haben ganze 20 % mehr gekostet, wie sie heute kosten würden. Ich gehe jetzt in das Geschäft, und sage, wenn ihr mir jetzt nicht die Differenz zurückerstattet, dann spucke ich die Milch, auf euren Thresen? 

Kommentar von PolluxHH ,

Auch bei Dir sei angemerkt, daß es sich um einen Fernabsatzvertrag handelt, also grundsätzlich ein Widerrufsrecht besteht (auch wenn ich Deinen moralischen Ansatz durchaus nachvollziehen kann).

Kommentar von ctest ,

Es ist eine Sauerei, was unsere Politiker da mit diesen "Fremdabsatz"-Regeln verbrochen haben.

Im lokalen Einzelhandel in der EU, ist es schwierg "unpassende" Sachen zurückzugeben, obwohl das eher nicht problematisch ist (das sorgt sogar dafür, dass der Käufer nochmals ins Geschäft kommt und vielleicht was anderes kauft) und im Versandhandel (wo die Käufe "zur Ansicht" eine enorme Umweltverschmutzung verursachen ... sie müssen mit grossen Aufwand hin und her transportiert werden) kann irgend so ein Dreckhaufen alles zurückschicken, wenn es ihm nicht passt, oder er versucht gar den Preis nachträglich zu reduzieren.

Es ist eine unglaublichkeit, dass unsere Regierungen mit solchen tölpelhaften Regeln den lokalen Einzelhandel ruinieren.

Diese verblödeten Bestimmungen fördern sogar den Online Verkauf in China ... da gibt es hier Vollpfosten, die kaufen in China ein, weil sie sich einbilden, dass sie das Zeug dann auch noch umtauschen können .... was ihnen ja so lieb und nett zugesichert wird ... nur sagt man ihnen nicht, dass das Zurückschicken von Ware nach China meist teurer ist wie die Ware selbst.

Wir müssen aufhören irgendwelchen Vollpfosten "Rechte" einzuräumen, die völlig neben der Spur sind: wenn ich etwas in einem Internet Shop einkaufe, dann weiss ich ganz genau, was ich da kaufe und akzeptiere den Preis. Zurückschicken tue ich das allerhöchstens, wenn es eine falsch Lieferung ist oder wenn es kaputt bei mir eintrifft.

Ich will nicht dass unsere Umwelt von Lieferwagen versaut wird, bei denen 10-20 verschiedene Firmen, die gleiche Zustelltour bedienen.

Ich will auch nicht, dass solche verantwortungslosen Menschen, wie der Fragesteller, das "Rückgaberecht" ausnützen, um einen Lieferanten zu erpressen.

Wenn wir alle so unverschämt wären und Geld zurück verlangen würden, weil eine Ware, ein paar Tage nach dem Kauf, billiger wird ... dann stehen wir vor einem Bürgerkrieg.     

Kommentar von clark8912 ,

Leider muss man sich wohl immer noch bei GF beleidigen lassen, ohne dass die Moderatoren was dagegen machen. Aber Fragen löschen können sie...

Antwort
von WosIsLos, 25

...und wer zu viele Artikel zurückschickt, kann von Amazon gesperrt werden.

Es gibt zum Glück NOCH andere Internethändler.

Antwort
von Tahir1986, 29

Du hast es doch treffend ausgedrückt... lächerlich.. Also können dir die 15 Euro nicht viel ausmachen... belass es dabei und fertig...

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