Was ist bei der Vertragsübernahme falsch gelaufen?
Guten Morgen,
Ich war Jahre lang O2 Vertragskunde. In der O2 App, könnte ich mich immer mit meiner Mobilfunknummer und Passwort einloggen. Wenn ich eingeloggt war, dann sah ich meine Handynummer, und die Handys, die auf Finanzierung laufen. Auch sah ich meinen DSL Vertrag mit der Festnetznummer. Gestern hat meine Frau meinen Vertrag übernommen. Als ich mich heute morgen mit meiner Nummer in der O2 App eingeloggt habe, so sah ich, das ich nicht mehr mit meinem Namen drin stehe, sondern meine Frau. Also hat die Vertragsübernahme geklappt. Nur der Haken ist, das bei meiner Frau im Account jetzt die Handys, die auf Raten laufen, nicht mehr zu sehen sind. Auch sehen wir den DSL Anschluss nicht mehr, der zum 01.06.2024 gekündigt ist. Da ich die Handys damals über o2 my Handy per Ratenzahlung bestellt habe, und die Finanzierung seperat also unabhängig vom Mobilfunkvertrag läuft, so hätte o2 mir doch meinen Account lassen können, um die Raten zu sehen, bzw den DSL Vertrag. Meine Frau hat ja auch nur meinen Handyvertrag übernommen. Da die Handys separat abgebucht werden, zählt jetzt meine Frau die Geräte von ihrem Konto weiter, oder ich von meinem Konto ? Warum sehen wir jetzt die Handys und den DSL Vertrag nicht bei meiner Frau im Account ? Was ist bei der Vertragsübernahme falsch gelaufen ?
2 Antworten
Deine Frau hat nur den Mobilfunkvertrag übernommen. Der Rest läuft auf dich ganz normal weiter.
Weil die Mobilnummer zu dem Mobilfunkvertrag nun ebenso deiner Frau gehört ist es offiziell nicht mehr dein Account sondern, sondern der deiner Frau.
Du musst jetzt für dich ein neues erstellen bzw. von O2 eins erstellen lassen
Wende dich damit am besten an den O2-Support.
My Handy läuft weiter auf dich und die Raten werden bei dir abgebucht. Die Ratenverträge kann man auch gar nicht übertragen. Du hast dich mit deinem Mobilfunkvertrag für Mein o2 registriert und dadurch auch Zugriff auf alle anderen Verträge bekommen, die unter deiner Kundennummer laufen. Durch die Übernahme läuft der Mobilfunkvertrag jetzt aber unter einer neuen Kundennummer deiner Frau und die restlichen Verträge sind in dem Account nicht mehr sichtbar.
Du kannst dich mit deinen My Handy Verträgen neu bei Mein o2 registrieren. Dafür gibst du statt Handynummer, deine Vertragsnummer an, die du auf der Rechnung findest. Wahrscheinlich reicht es aber auch, dich mit deinem DSL Vertrag neu zu registrieren, dann sollten die My Handy Verträge auch wieder sichtbar werden.