Ich war zuhause in Österreich und wollte nach München und hab dann bei Flixbus gebucht. Abfahrzeit wäre 9:30 gewesen und weil das ständig erwähnt wurde, dass man 15 minuten früher da sein soll habe ich das dann auch so gemacht und war pünktlich um 9:15 an der Bushaltestelle in Innsbruck wie viele andere Leute auch. Dann 9:30 - immer noch kein Bus da, 9:45 - immer noch kein Bus da und eine Benachrichtigung via App kam dann irgendwann mal wo es sagte: "040: Aus betrieblichen Gründen wird sich die Abfahrt ab Innsbruck auf unbestimmte Zeit verzögern. Sobald wir genauere Infos zur neuen Abfahrtszeit haben, informieren wir sie natürlich sofort.." bla bla - um 10:00 Uhr - immer noch nichts und alle wurden schon sehr ungeduldig. Um 10:10 dann dachte ich mir dass kanns ja wohl nicht sein und hab dann angerufen wo mir ein sehr netter Mitarbeiter geholfen hat und sagte dass anscheinend eine extreme Verspätung wäre und ich hab dann gesagt ich muss meinen Flug schaffen und das geht dann nicht und der hat mir dann versichert dass ich den Zug nehmen soll und dann beides zurückerstattet bekomme, das Flixbus ticket UND meine Zugfahrt aufgrund der enormen Verspätung. Hab aufgelegt und ihr glaubt es kaum aber da kam dann auch um ca. 10:20 ein Flixbus angefahren und alle waren schon voller Hoffnung und dann wollten wir einsteigen und dann hat uns doch der Busfahrer in allem Ernst nicht einsteigen lassen weil er der Bus für 10:30 war!!!! Könnt ihr das fassen?? Schon über 1 stunde in der Kälte gestanden und der sagt eiskalt - nein ich kann euch nicht einsteigen lassen - wirklich unerhört. Das ist aber noch nicht alles - dann hab ich mich halt auf dem Weg zum Zug gemacht - 46.40 euro futsch - (plus die 20 euro für den Flixbus natürlich auch!). Ich habe sofort den Kundenservice ein Bild von dem ticket geschickt wie mir das der Herr am Telefon erklärt hat wie ich das machen soll und dann kam folgende Antwort zurück:

"Es liegt uns am Herzen, dass Sie sich an Bord unserer Busse wohl fühlen und pünktlich an Ihr Ziel kommen.

Eine Verspätung (bei Abfahrt) von unter 120 min. ist laut Gesetz im Rahmen und bedarf keiner Rückerstattung Ihrer Mehrkosten. Ihr Bus ist um 10.28 Uhr in Innsbruck abgefahren und hatte somit nur 58 Minuten Verspätung.

Jedoch erstatten wir Ihnen gerne den Fahrpreis der nicht angetrettenen Flixbusfahrt in Höhe von 19.50 € in Form eines Wertgutscheins."

EIN WERTGUTSCHEIN - könnt ihr es fassen - und NUR 58 minuten verspätung für leute die einen FLUG schaffen müssen ist ja wohl unerhört und Gesetz hin oder her das ist einfach nur furchtbarer Kundenservice der sich total widerspricht...

Ich werd euch alle hier auf dem laufenden halten wie die Geschichte weitergeht..

Finger weg wenn ihr einen Flug schaffen müsst und euch auf den Bus verlassen müsst. Oder rechnet einfach mal 2 stunden verspätung von dem Bus ein damit ihr euer Geld auch sicher habt...

Unverschämt.