Die Mitarbeiter der Telefonseelsorge arbeiten ehrenamtlich! Sie erhalten eine sehr gute Ausbildung und haben regelmäßig Gelegenheit, die Telefonate mit Profis zu reflektieren. Dabei arbeitet man / frau auch die eigenen Lebensfragen durch und "wächst" persönlich. Das ist der eigentliche Lohn, und deshalb bleiben viele auch sehr lange dabei. Die einzelnen Telefonseelsorgeeinheiten (z.B. in Dortmund) werden von hauptamtlichen Mitarbeitern geleitet. Die wählen die Ehrenamtlichen aus (müssen belastbar sein, intellektuell und persönlich geeignet sein, bereit sein, eigene Haltungen zu überdenken und zurückzustellen, bereit sein, ein bestimmtes klientenzentriertes Gesprächskonzept zu erlernen). Die hauptamtl. MitarbeiterInnen bilden die Ehrenamtlichen aus und begleiten sie. Die Kosten für die hauptamtl. MitarbeiterInnen tragen die kathol. und die ev. Kirche, die Kosten für die Gespräche die Telekom.