Wieso ist das Internet langsam / lösung?

8 Antworten

Hi Marcoleon,

da will ich mich doch auch noch mal zu Wort melden. ;-)

Gerne möchte ich vorab etwas erklären: Wir haben verschiedene Tarife, die immer mit dem Zusatz "bis zu" angeboten werden. Wenn nun bei dem Tarif Call & Surf Comfort IP (6) eine Geschwindigkeit mit bis zu 16 MBit/s möglich ist, dann bedeutet es nicht, dass man diese auch bekommen kann. Das ist einfach die maximale Bandbreite, die wir in diesem Tarif zur Verfügung stellen. Ist zum Beispiel VDSL verfügbar, würde man diese Highspeed Bandbreite in dem genannten Tarif gar nicht bekommen, und muss dann in einen passenden VDSL-Tarif wechseln. Nun ist nicht an jedem Standort die gleiche DSL-Verfügbarkeit gegeben. Daher ist jetzt in deinem Fall eine DSL 6000 Leitung geschaltet, weil damals, und eventuell auch heute noch, nicht mehr verfügbar ist. Der Bandbreitenkorridor für DSL 6000 liegt zwischen 2 MBit/s und 6 MBit/s. Anhand deiner Werte scheint an der Leitung erst mal nichts Auffälliges vorzuliegen.

Welche Down- und Upstreamwerte bei dir ankommen, sagt dir ganz genau dein Router und dann am besten über eine LAN-Verbindung. Über WLAN kommt es durchaus zu Abweichungen.

Hast du dich in letzter Zeit schon mal über die Verfügbarkeit für deine Adresse erkundingt? Das kannst du ganz einfach hier tun: http://bit.ly/DSLVerfügbarkeit

Gerne schaue ich mir das aber auch an, wenn du magst.

Ist nicht mehr als DSL 6000 verfügbar, hast du ja vielleicht die Möglichkeit deinen Anschluss aufzuwerten, indem du auf MagentaZuhause Hybrid umsteigst. Bei dem Verfügbarkeitscheck wird dir angezeigt, ob dieser Tarif bei dir verfügbar ist.

Alle Infos zu dem Tarif findest du hier: http://www.telekom.de/privatkunden/zuhause/internet-und-fernsehen/das-ist-hybrid

So, dass waren nun eine Menge Informationen. Ich freue mich, wenn ich dir alles verständlich erklären konnte.

Viele Grüße und einen schönen Wochenstart wünscht dir

Isabelle N. von Telekom hilft

Das Problem ist auch, das einem immer so und so viel Highspeed versprochen wird, aber der Wohnort einfach nicht mehr hergibt. Heißt, selbst wenn du eine 32000ner Leitung hättest, kann es sein das durch die alten Leitungen nur ein paar Mbit ankommen. Es heißt ja auch immer "bis zu..." 

Traurig aber wahr.

Mal den Support von der Telekom kontaktieren. Bei einem 16er Anschluss garantieren die mindestens 6 Mbit/s. Bis zu 6 Mbit/s? Im Router kann man die tatsächlich zur Verfügung stehende Datenrate auslesen.

Ich habe einen Anschluss von der Telekom Tochter Congstar. Weil es da weniger kostet, sind bei mir die 3,5 Mbit/s bei einem 16er Anschluss zu akzeptieren. Also Congstar sagt, es geht nicht schneller.

Da im Kundencenter "Bis zu 6 MBit/s" steht, kann man erkennen, dass die Leitung gemäß der AGB auch geschaltet wurde, obwohl nicht mindestens 6 MBit/s verfügbar waren. In diesem Fall garantiert die Telekom auch keine 6 MBit/s. (Das ist eine Ausnahme-Regel in den AGB. Diese beeinhaltet, dass eine Leitung auf Wunsch des Kunden geschalten werden kann, obwohl nicht mindestens rund 6 MBit/s anliegen)

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