Wie bekomme ich am besten mein Geld von Eventim zurück?
Hallo zusammen,
ich habe nun schon seit einem halben Jahr einen regen Austausch mit dem Kundenservice von Eventim per Mail. Wenn ich hier alle Details und Unverschämtheiten nennen würde, säße ich hier noch morgen, deshalb versuche ich es kurz zu fassen.
Die Ausgangsituation:
Veranstaltungsverlegung vom 09.02.22 auf den 19.10.22, habe die Tickets fristgerecht per Einschreiben mit allen erforderlichen Unterlagen an Eventim zurückgesendet, Eingang 26.09.22.
Und dann hat der Kundenservicehorror begonnen, mittlerweile glaube ich, dass die mich nur hinhalten wollen. Jedes Mal wurde mein Anliegen von einem anderen Mitarbeiter behandelt und entweder haben die absichtlich den Verlauf sich nicht richtig durchgelesen oder sie waren einfach unfähig... Aber nach 10 gescheiterten Anfragen gehe ich eher davon aus, dass dies bewusst gemacht wird, gerade nach den letzten zwei Mails.
Hier hatte ich noch das Gefühl, man wollte mir wirklich helfen:
Damit wir Ihr Anliegen bearbeiten können, benötigen wir folgende Inf.:
- Sendungsnummer
- Empfängeradresse des Einschreibens
- Zustellnachweis
- Anzahl der eingesandten Tickets
- Barcodes der eingesandten Tickets oder bei festen Sitzplätzen: Reihe und Platznummer
Habe ich alles gehabt und konnte die Infos weitergeben (obwohl ich diese Infos schon bestimmt 5 mal eingereicht hatte). Darauf habe ich diese Mail erhalten, was meiner Meinung nach schon gezielte Irreführung ist:
Sie wünschen sich eine Stornierung Ihrer Bestellung und haben uns dafür Ihre Eintrittskarten zugeschickt. Wir haben Ihre Angaben überprüft und können leider keinen Eingang Ihrer Tickets verzeichnen. Für eine Rückabwicklung ist das Vorliegen der Originaltickets jedoch zwingend erforderlich. Zunächst möchten wir Sie bitten, sich noch einmal gewissenhaft zu versichern, dass Sie wirklich alle Tickets an uns geschickt haben. Sollten Sie sicher sein, alle Tickets eingeschickt zu haben, scheinen diese auf dem Postweg verloren gegangen zu sein. In diesem Fall benötigen wir für die weitere Bearbeitung Ihrer Anfrage bitte einen Beleg über die erfolgreiche Zustellung bei EVENTIM. Dieser Beleg kann das Ergebnis eines von Ihnen gestellten Nachforschungsantrags oder der erhaltene Rückschein sein.
Außerdem möchten wir Sie bitten, die beiliegende eidesstaatliche Erklärung auszudrucken und unterschrieben mit der Kopie des Nachweis Ihrer Einsendung per Post oder Fax an unsere folgende Adresse zu senden:
Erklärung zur Unvollständigkeit der Sendung / nicht angekommenen Sendung
zu Auftrag (...)
bestätige hiermit in Kenntnis der Bedeutung einer eidesstattlichen Versicherung und der strafrechtlichen Folgen wissentlich oder fahrlässig falscher Angaben sowie in Kenntnis der Tatsache, dass diese eidesstattliche Versicherung einer zur Entgegennahme von eidesstattlichen Versicherungen befugten Stelle (Gericht oder Behörde) vorgelegt werden soll, folgendes an Eides statt:
Die zu o.g. Auftrag zurück gesendete Sendung enthielt XX Eintrittskarten zur
Veranstaltung XX der Preiskategorie XX EUR .
Fortsetzung folgt
2 Antworten
Versuche, den Verbraucherschutz einzuschalten.
Hier im Forum ist das übrigens innerhalb weniger Tage die zweite Beschwerde über Eventim:
Ticket in Papierform gekauft Ticket zum Ausdruck erhalten? (Ticket, Eventim) - gutefrage
Habe ich schon, da ich Studentin bin und finanziell mir das nicht so leisten kann, haben die mich erstmal zur kostenlosen Rechtsberatung meiner Uni verwiesen... Darauf warte ich jetzt, danke für den Link :)
Mit was für Unterlagen hast du deine Tickets denn zurückgeschickt? Und wo hast du die Adresse her, an die du die Karten gesendet hast?
Das klingt alles ziemlich komisch. Ich musste auch schon mehrere Male Tickets zurücksenden und es hat bisher immer alles geklappt.
Dann kann das schon mal ausgeschlossen werden. Viele senden ja ihre Karten einfach zurück ohne Aufforderung, oder an die falsche Adresse.
Dann klingt das sehr nach einem Problem, dass bei Eventim liegt. In meinen Augen hast du alles richtig gemacht.
Einfach hoffen und vielleicht hast du ja mit der Rechtsberatung Glück
Mit einer Rückerstattung vom Kino hatte ich 2021 mal ein halbes Jahr hin und her. Aber am Ende hat es sich geloht, also dranbleiben
Die Adresse habe ich vom Rückabwicklungsformular, welches ich inklusive Tickets dahingesendet habe. Habe auch Eventim mehrmals nachträglich per Mail diese Infos bestätigt, also: Adresse, Sendungsnummer, Rückabwicklungsnummer, Ticketnummer, Barcodes der Ticket, Eingang der Sendung etc. (steht auch nochmal alles zusammengefasst in der Beschreibung oben)
Ich würde mich ja gerne der gerade am laufenden Klage gegen Eventim anschließen, ist aber in meinem Fall nicht möglich, da meine stornierte Veranstaltung stattgefunden hat. (Sie wurde nur verlegt.)