Was ist ein "auf den Kunden ausgerichtetes Serviceangebot"?

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3 Antworten

Landläufig wird das Kunden- und Serviceorientierung genannt. Denglisch auch Customer-Experience-Design.

Nun, es ist ein Angebot, was explizit eben vordergründig die Konsumenten DIESER speziellen Sparte anspricht.

Z.B. Wer also gerne McDonalds isst, wird es vielleicht "nett" finden, eine Handyhülle von McDonalds geschenkt zu bekommen.


Wer lieber BurgerKing isst, und davon auch überzeugt ist, wird die Hülle sicherlich nicht nutzen wollen, vielleicht gar nichts von deren Existenz wissen.

Zielgruppenorientierung!!


Das ist eine Werbephrase. Worauf sollte das Serviceangebot denn sonst ausgerichtet sein?

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