Was antwortet man am besten auf die dumme Frage "Sind Sie noch da?"

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18 Antworten

Ich würde einfach deutlich sagen, bevor du etwas nachschauen musst- "einen Moment bitte, ich schaue nach, es kann etwas dauern"- mehr kannst du nicht tun. Dennoch wird es diese Kunden immer geben!

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Kommentar von kikkerl
15.07.2010, 08:50

wenn der kunde am tel lange nichts hört ist die frage berechtigt ansonsten DH ;-)

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dem kunden sagen das man in den unterlagen nach schaut bzw im computer und deshalb um gedult bittet !! 1 er weiß jetzt warum sie ruhig sind und 2 . sie haben hoffendlich jetzt ruhe ^^

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hmm..... schwierig. nervige telefongespräche bzw. nervige floskeln am telefon, stören einen nur, wenn man sowas wirklich als störung wahrnimmt. versuche mal eine weile, auf fragen dieser art gar nicht zu reagieren, oder einfach nur "ja" zu sagen. das kann man trainieren. irgendwann können kunden sagen, was sie wollen, es stört einen nicht mehr.

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Zunächst mal ist das ganz klar, dass der Kunde nachfragt, wenn er lange Zeit nichts hört. Während du recherchierst sitzt der rum und langweilt sich. Kannst du nicht einfach das Headset abnehmen oder stummschalten?

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Sprich während des Telefonats einfach mit Dir selber, nach Möglichkeit vollkommen verwirrende, beängstigende Sätze, dann ist Ruhe...

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Am Besten wäre die Möglichkeit (nach einem: "Bitte um etwas Geduld") Musik einschalten zu können.
Ich habe das schon oft erlebt, dass man in der Wartezeit einfach weggeschaltet wird und Musik hört.
Manchmal aber reicht es schon, wenn man irgend einen Laut hört, wie:
"so -hm"
"Der PC ist langsam heute"
"Gleich haben wirs"

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um ehrlich zu sagen ich frage auch manchmal ob der sachbearbeiter noch am tel ist, weil es passieren kann dass die leitung zusammenklappt. und dann habe ich keinen bock nochmal anzurufen, an einen fremden sachbearbeiter zu gelangen und dem alles was ich zu sagen habe nochmals aufzutischen. und was passiert dann? die leitung unterbricht sich wieder. also ist die frage berechtigt.

einfach ruhig sagen dass du noch da bist. wenn dir sowas auf die nerven geht, dann wechsel doch den job.

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Erklär ihnen was du gerade machst. " Einen Moment bitte ich schau mal gerade in den Unterlagen nach" oder so ähnlich.

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...immer schön freundlich sein und bei deinem "einen Augenblick Geduld" bleiben!

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Kommentar von kikkerl
15.07.2010, 09:35

absolut perfekt. moinchen dir :-)))

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Wenn Du solche Sprechpausen machst hast Du wohl keine gute Schulung gehabt, denn solche Pausen dürfen erst gar nicht entstehen!

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lass´ ennio morricones "spiel mir das lied vom tod" daneben laufen. des beruhigt nervende kunden einer versicherungsgesellschaft ungemein.

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Kommentar von chromoson
15.07.2010, 10:17

Damit sie gleich eine Lebensversicherung auch abschliessen?

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vielleicht solltest du dem anderen sagen was du gerade machst z.b. "oh da muss ich mal schnell im pc/ in den unterlagen gucken, momenet bitte"

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ich würde sagen: nein, ich hab schon vor 10 minuten aufgelegt

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am besten erklärst du was du gerade machst, oder du liest so vor dich hin, was du grad nachschlägst, z.b. " töpfe, teller, ach nee die sinds nicht, schüsseln, becher, gläser, ah da ists ja" ;-)

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im welchen call center wenn ich fragen darf? komme auch aussem call center. aber leider nicht inbound :(

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Kommentar von Minimilk
15.07.2010, 08:47

Ich bin im Call-Center einer Versicherungsgesellschaft

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hmm ``wahrscheinlich schon´´ ^^

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"schneller ist nur der Tod"

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"Ich bin zwar da, aber nicht mehr hier, ich kündige!" " oder sag alle 3 Sekunden:" bitte warten, bitte warten, bitte warten . . . . "

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