Unfreundlicher Verkäufer bei Umtausch?

7 Antworten

An sich kann dir das keiner sagen, da keiner dabei war. Mimik und Gestik ist da immer ein Faktor, der eine Rolle spielen kann. Da ich aber mal davon ausgehe, dass du dem 2. mit derselben Ausgangshaltung entgegengegangen bist glaube ich schon, dass du das vernünftig gemacht hast.

Wahrscheinlich dachte er wirklich, dass du ihn veräppeln willst und/oder er hatte einen schlechten Tag. Natürlich gibt es auch den persönlichen Erfahrungsfaktor. Wenn er schon oft von jugendlichen Personen verarscht wurde, oder die es versucht haben, dann glaubt man einem nicht, obwohl er dann die Wahrheit spricht. An dem Spruch ist was dran, dafür kannst du persönlich nichts.

Kommt drauf an, wie man selbst auf ihn zuging.

Wenn du schreibst, freundlich/höflich dein Anliegen formuliert zu haben, würde ich das dem Niederlassungsleiter melden. So schade das auch ist, man muss frechen Leuten schon zeigen, dass sie nicht alles dürfen und nicht mit allem durchkommen.

Ist jedenfalls unterstes Niveau & auch wenn gleich wieder Leute kommen und das mit "die armen gestressten Verkäufer" rechtfertigen --------> wer Kundenkontakt hat sollte sich trotz etwaigem persönlichem Leid usw. soweit zumindest unter Kontrolle haben & die Contenance wahren können. Kann er's nicht, ist er in der Stellung fehl am Platz.

Meine Anrede an ihn war "entschuldigung , aber ich habe gerade diese Hülle erworben und leider musste ich feststellen , dass diese beschädigt ist , könnten sie die eventuell umtauschen lassen?" Von da an ging das ganze dann los.

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@Kappar

Das ist sehr freundlich formuliert und sollte überall klappen.

Evtl. kam er sich aufgrund der "gehobenen" Ausdrucksweise veralbert vor, aber selbst das ist keinerlei Entschuldigung.

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Dein Verhalten war zwar unfreundlich wie das des Verkäufers aber rechtmäßig.

Du hättest aber nicht zu dem Verkäufer gehen sollen, sondern zu der "Umtauschstation". Dort gibt es i. d. R. keine Probleme.

Warum: Die gekaufte schadhafte Ware soll nicht unkontrolliert in den Laden kommen.

Natürlich wollen die so viel wie möglich abwälzen. Das ist sonst ja ihr Schaden. MfG

Ich bin erst unfreundlich geworden , als er meinte mich rausschmeissen zu müssen aufgrund einer Anfrage auf einen Umtausch. Seit wann schmeisst man denn Kunden aus dem Laden , die beschädigte Ware umtauschen wollen? 

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Das ist sonst ja ihr Schaden. MfG

Nein, ist es nicht. Bei Gewährleistung erstattet der Hersteller dem Händler die umgetauschte Ware.

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@kevin1905

Sachlich richtig, aber die Arbeit bleibt bei denen hängen. MfG

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Jaja, geiz ist Geil. Das trifft auch auf den Kundenservice zu. Unausgebildete Verkäufer, die selber keine Ahnung haben, von dem Was sie verkaufen.

Bestelle das nächste mal besser auf amazon. Da hat man diese Probleme nicht.

Ich frage mich auch aufgrund eigener Erfahrungen, ob die Verkäufer dort von der Sonderschule kommen...

manche Kunden machen aber auch das Leben schwer . und Amazon kann auch Mist kommen und nehmen es nicht zurück

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@amchen1993

...ok. Ich hatte bisher nur schlechte Erfahrungen mit Saturn.

Amazon hat sich immer Beispielhaft verhalten.

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Sachmangel.

Da hat der Verkäufer auch nicht rumzueiern sondern zu ersetzen, wenn er gegenteiliges nicht beweisen kann.

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