Telekom / Schaltung Internet-Anschluss Büro (Geschäftskunde)?

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2 Antworten

Hallo einuser1234,

gerne möchte ich hier Stellung beziehen.

Die Aussagen, die du von unserer Seite erhalten hast, sind korrekt. Du bist Kunde bei 1&1, daher haben diese auch ausschließlich die Sicht auf deine Kundendaten. Dein Anbieter hat extra einen Kommunikations-Kanal zu unserer Technik, damit Termine abgesprochen und festgelegt werden können.

So gerne ich dir auch dabei behilflich sein möchte, die Anschlussschaltung endlich voran zu bringen, sind mir und auch meinen Kollegen absolut die Hände gebunden. Daher bleibt nur die Möglichkeit, dein Anliegen über 1&1 zu klären.

Ich drücke die Daumen, dass sich alles ganz schnell klärt.

Liebe Grüße

Isabelle N. von Telekom hilft

1&1 würde mir da auch gerne helfen, sagt jedoch, dass von der Telekom vorgegeben wird, dass zwischen zwei Techniker-Terminen bei einem Kunden mindestens 8 Werktage liegen müssen. Auch die Wartezeit vor dem ersten Techniker-Termin von 7 Wochen ist auf die Telekom zurück zu führen. Was mich zusätzlich stört, ist die Tatsache, dass man bei beiden Unternehmen mit keinem der verantwortlichen Personen reden kann - weder mit dem Techniker, der eindeutig seine Aufgabe nicht erfüllt hat, noch mit jemandem, der für dessen Handlungen verantwortlich ist.

In Deutschland einen ordentliches Unternehmen zu finden, bei dem man echten Service im Bereich der Telekommunikation bekommt, ist unmöglich. Hier muss sich was ändern und die erste Adresse, die diese Änderungen in Angriff nehmen sollte, ist die Telekom, weil ihre Konkurrenten und die Kunden dieser von der Telekom abhängig sind.

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@einuser1234

Also von dieser Regelung habe ich persönlich noch nichts gehört. Es kann natürlich sein, dass aktuell die Terminplaner der Techniker sehr voll sind. Dennoch geht kein Weg daran vorbei, 1&1 mit der Klärung zu beauftragen. Wir können da leider nichts in Gang setzen, so gerne ich auch helfen möchte. 

Viele Grüße

Isabelle N. von Telekom hilft

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so ist das halt, wenn man service beim billiganbieter erwartet. könntest ja auch direkt telekomkunde sein, dann hättest du entsprechenden service.
für mich ist es absolut unbegreiflich, wie man ansatzweise auf die idee kommen kann als businesskunde (!), der auf einen stabilen und zuverlässigen ablauf angewiesen ist, bei seinem wichtigsten arbeitsmittel nicht auf die höchstmögliche qualitäts zu setzen. und jetzt jammern... irgendwie passt das nicht zusammen.

Erstens: Kostenmäßig ist 1&1 bei dem entsprechenden Angebot auf dem selben Niveau. 1&1 ist so gesehen nicht als Billiganbieter zu bezeichnen. Nur weil die Telekom ein Monopol hat und das voll ausnutzt, heißt das nicht, dass die Telekom einen besseren Service bietet. War schon lange Zeit Telekom-Kunde und habe die Erfahrung gemacht, dass es da keineswegs besser ist!

Zweitens: Der Service ist der gleiche. Das eine zu bemängelnde ist die Arbeitsqualität der Telekom-Techniker, das andere die von der Telekom vorgegebene Wartefrist von min. 8 Werktagen zwischen zwei Technikerterminen. Da kann 1&1 einen noch so tollen Service anbieten, aber hier scheitet die Sache an "dem zuverlässigen und qualitativ hochwertigen Anbieter" Telekom.

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