Sonderkündigungsrecht Telekom, wenn Support-Aussage am Telefon nicht der Wahrheit entsprochen hat?
Hallo zusammen,
ich habe im November vergangen Jahres bei der Telekom angerufen und mich erkundigt, ob mein aktueller Internetvertrag teurer wird. Dabei wurde mir versichert, dass sich an meinen Konditionen und auch dem fälligen Betrag zum Jahreswechsel nichts ändern wird. Nun scheint es allerdings doch so zu sein, dass mein fälliger Rechnungsbetrag um 5€ erhöht hat. Kann ich dies nutzen, um von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch zu machen? Oder dürfte das schwierig werden, da ich keine Telefonmitschnitt habe (die Telekom müsste diesen allerdings haben). Zumindest kann ich nachweisen, dass das Telefonat stattgefunden hat.
4 Antworten
Hallo Jbo27,
es tut mir leid, dass dir eine falsche Information gegeben wurde. :(
Es stellt allerdings kein Grund für eine Sonderkündigung dar, weil, wie hier bereits geschrieben wurde, haben wir dir die Auftragsbestätigung zugesendet und dort werden die Infos stehen. Auch uns können mal Fehler unterlaufen und ich denke nicht, dass es die Absicht war von meinem Kollegen dir eine falsche Auskunft zu geben.
Viele Grüße
Danny
Ne, da kannst Du gar nichts machen. Die Aussagen der Support-Mitarbeiter entfalten keine rechtlich bindende Wirkung. Es zählt nur, was in deinen Vertragsbedingungen steht.
Wieso bescheiden? Das ist nunmal so, dass das gilt, was man vertraglich vereinbart hat.
Nein, kein Sonderkündigungsrecht. Evtl. ein Recht auf den alten Preis...da kommt es aber auf die genaue Formulierung an..
Der Preis wird nicht ohne dein Wissen erhöht. Du hast also eine Mail/ein Schreiben erhalten das dies ankündigt. Vielleicht im Rahmen der letzten Rechnung.
Danke für deine Antwort. Ist ja sehr bescheiden...