Reklamation Tips?

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6 Antworten

Auch wenn das Unternehmen scheinbar das Problem kennt, geht aus dem Schreiben nicht hervor, was du eigentlich genau willst. 
Du setzt eine Frist zur Lösung des Problems, ohne eine konkrete Forderung zu stellen.

Darüber hinaus ist mir nicht klar, wie "immer noch" doppelt bezahlt wird, wenn du doch offensichtlich ausstehende Beträge per PayPal gezahlt hast.

Ferner sollte eine Reklamation "sachlich" ohne Unterstellungen formuliert sein. Die Unterstellungen hinsichtlich der "schlechten Buchhaltung" und der "Unprofessionalität" würde ich auf jeden Fall weglassen.

Ich würde das Schreiben wie folgt gliedern (auch deshalb, wenn du weitere rechtliche Schritte planst):

  1. Darstellung des Problems, 

  2. Bisher unternommene Schritte,

  3. Konkrete Forderung mit Fristsetzung.

Dieses Schreiben schriftlich verfassen und per Einschreiben versenden.

Tabun68 29.07.2016, 11:56

Gute allgeimeine Schritt für Schritt Anleitung auch für kommende Reklamationen. Danke!

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Solche Eingaben solltest du grundsätzlich SCHRIFTLICH  verfassen-

E.mails gehen leider immer wieder "verloren"

Ich würde solch subtile Unterstellungen der Inkompetenz des Unternehmens lassen.

Und auch mein Rat ist, das ganze schriftlich und nicht per Mail einzureichen. Am Besten, wenn möglich, vorab schon als Fax - dies am Besten in dem Schreiben ankündigen - und dann auch per Post.

Mal abgesehen davon, dass es ziemlich grausiges Deutsch ist, man in solchen Schreiben sachlich bleiben sollte und man so etwas tatsächlich per Mail macht, ist deine Fristsetzung sinnlos. Man setzt eine Frist nicht zum heutigen Tage, sondern höchsten ab dem heutigen Tage. Da dies aber ziemlich unbestimmt ist, setzt man die Frist sinnvoller weise zu einem dezidierten Termin.

Tabun68 27.07.2016, 13:59

Dein Kommentar hat zwar einen negativen Anklang, aber danke für den Hinweis mit der Frist, da hast du natürlich vollkommen Recht.

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AalFred2 27.07.2016, 14:00
@Tabun68

Sorry, aber ich finde den Text wirklich grausig. Das konnte ich nicht positiver formulieren.

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Da aus deiner Mail nicht wirklich hervor, was genau dein Problem ist, kann man zum Inhalt wenig sagen.

Du solltest aber auf jeden Fall weniger um den heißen Brei reden und kurz und prägnant darlegen, was du genau verlangst.

Deine Mail ist so wie sie da steht viel zu verschachtelt und voller Satzbaufehler, so es viel zu schwer wird den Inhalt zu entschlüsseln

Tabun68 27.07.2016, 10:40

Erstmal Danke für das Feedback!

Also die Firma selbst  sollte das Problem kennen, da wir schon telefoniert und darüber gesprochen haben. Sie kennt also die Historie...

Würdest du mir noch verraten wo die Satzbaufehler liegen?!

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franneck1989 27.07.2016, 10:51
@Tabun68

OK, sind doch nicht so viele wie ich beim ersten Überfliegen dachte. Das liegt an den vielen verschachtelten Sätzen, die die Verständlichkeit stark beinträchtigen. Ich würde es wie gesagt deutlich prägnanter und kürzer formulieren.

Ein wirklicher Fehler fällt mir gerade nur im Bereich der der Ausklamerung auf "(die Stornierung ist bis heute nicht bei Vodafone angekommen, ich zahle
immernoch doppelt und habe nicht meine gewünschte Rufnnr., ganz
zuschweigen von den vielen Stunden, die ich zur Lösung des Problems bei
Ihnen und Vodafone in der Warteschleife verbracht habe
)"

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Sag am Ende noch kurz wofür die Frist genau ist, sonst perfekt. Und versende das per Brief mit Einschreiben.

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