Rechnung trotz Gewährleistung
Hallochen, am.07.04.2014 Waschmaschine gekauft am 13.10.2014 den ersten Termin zwecks Reparatur vereinbart.(2 Tage ging KEIN! Schleuderprogramm) am 20.10.2014 haben wir den Auftrag wieder abgesagt...Die ging dann wieder ohne Schleuderausfall. Termin Monteur war später. Dann wieder Totalausfall, 06.01.2015 kam ein Monteur. Steuereinheit gewechselt.Sie lief dann.. Einen Tag! später, wieder nicht geschleudert. Monteur kam und meinte Elektronik wurde ja gewechselt.... Der Monteur hatte keine Argumente außer Unwuchtkontrolle! Wir haben unsere Waschgewohnheiten nicht geändert, und die Waschmaschine funktionierte bis zum 13.10. mehr oder weniger ohne Totalausfall (Kein Schleudern) Das schreiben vom 16.01 (Kundendienst.. dann Rechnung 98,-€) (ua.stand dort drin:zum Zeitpunkt der Überprüfung ihres Gerätes waren alle für den Techniker prüfbaren Werte i.O.) Sein Funktionstest? Schleudern: ohne Wäsche und mit ca 1,5 Kilo Wäsche. Selbst da ist das Programm von 3 minuten auf 4 minuten gesprungen. Die WM ist für 6 Kilo ausgelegt. Bei voller Ladung schleuderte die Waschmaschine nicht oder selten. Der hat nichts weiter überprüft (Sensor defekt? Wackelkontakt? Abswasserschlauch-Sieb, mechanische Fehler?) Der Monteur hat die Waschmaschine NICHT geöffnet! Also hat er NIX überprüft. Kein Diagnosegerät angeschlossen! Mögliche Unwucht und damit Programmabbruch hat ja eine mechanische/elektrische Ursache, die man finden und beheben kann. Desweiteren hat der Händler die Waschmaschine mittlerweile ausgetauscht. Muss ich jetzt die 98€ bezahlen? Hat man nicht Anspruch 2 Jahre auf eine kostenlose Reraratur? für eine funktionsfähige Waschmaschine? Wäre ja ein tolles Geschäft für den Kundendienst: Mache nichts weiter und kassiere...wie ne Gelddruckmaschine Im Endeffekt: Der Kunde hat die defekte Waschmaschine ne Rechnung die er bezahlen soll, und das bei 2.Jahre Gewährleistung?? Da traut man sich ja keinen Kundendienst mehr anzurufen. Muss ich da bezahlen? Rechtsschutz? Ja aber 150€ selbstbeteiligung?? gegenüber 98 €. rechnet sich ja auch nicht. Schonmal Danke für ne Antwort
1 Antwort
dann Rechnung 98,-€) (ua.stand dort drin:zum Zeitpunkt der Überprüfung ihres Gerätes waren alle für den Techniker prüfbaren Werte i.O.)
Widerspreche dem ganz einfach mit dem Hinweis, dass dem nicht so war. Wenn die Waschmaschine mittlerweile ausgetauscht wurde, war sie ja ganz eindeutig defekt, also musst du auch nichts zahlen.
Auch wenn sich wirklich herausstellen sollte, dass kein Gewährleistungsfall vorliegt, sind die Kosten regelmäßig nicht vom Käufer zu ersetzen.
Die (Profectis Kundendienst) reagieren auf meine Widerspruch nicht, auf Anruf..(haben techn.Probleme, wir rufen zurück...aber nix passiert) schicken aber ne Mahnung. Habe jetzt den Händler (Otto) kontaktiert.
Widerspruch per E-mail eingelegt. (E-Mail Eingang wurde bestätigt.) Wenn da keine Reaktion kommen sollte, werde ich es per Einschreiben machen. Danke