Paket wird als "Zugestellt" angezeigt, aber ist nirgends?

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8 Antworten

Mal einen kurzen Einwurf: Bitte nicht immer nur anrufen!

Auf der Hermes-Website ist der Link zur Kontaktaufnahme per eMail. Und über diese eMail-Anschrift bitte schriftlich die zugestellte Lieferung der Ware reklamieren und den schriftlichen Versandnachweis anfordern!

Bei dem eventuellen Verlust, der von Hermes zu erstatten ist, läuft nichts ohne schriftlichen Nachweis! Dann kommt auch eine automatisierte eMail zurück und hat eine Vorgangsnummer.

Die Höhe des Schadens kann mit der e-o-A-Mail belegt werden, bzw. mit dem Ausdruck der Kaufabwicklung.

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Kommentar von Kilse
23.08.2012, 18:44

Danke schön.

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Ist denn das Paket jetzt schon aufgetaucht? Würde mich mal interessieren, Bei mir hat Hermes auch schon ein Paket mit einem Wert von über 200 Euro im Carport abgestellt und ich habe es nur per Zufall gefunden...Keine Ahnung wer da unterschrieben hat.

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Kommentar von haaalllooo
23.03.2012, 17:33

Ja, ist inzwischen angekommen. Gleich am nächsten Tag.

Als "Entschuldigung" gab's einen Gutschein!

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Die neueste Masche von Hermes ist ja, die Päckchen in Tüten zu stecken, auf denen steht: "Diese Sendung gilt als zugestellt!", und das stellen die dann einfach vor der Haustür ab, ohne dass jemand es angenommen oder unterschrieben hat. Das ist ja kein Wunder, wenn sich da einer bedient. Ich hatte auch schonmal einen Fall, wo ein Fahrer einfach ein Päckchen vor der Türe abgestellt hat, und mein Nachbar hat beobachtet, wie der Fahrer MEINE Unterschrift in seinen elektrischen "Empfängerkasten" reinschrieb. Das ist Unterschriftenfälschung. Ich habe das damals angezeigt, wo sich rausstellte, dass das bei Hermes wohl öfter mal vorkommt, das die unterschreiben, damit sie nicht nochmal kommen müssen.

Wenn der Fotoapparat wirklich nirgends in der Nachbarschaft auftaucht, dann sollte der aber eigentlich versichert sein, denn Hermes versendet nur versichert. Ich würde auf Erstattung der Kosten beharren, und zur Not mit Polizei drohen, wegen Unterschriftenfälschung, wenn sie das Geld nicht bezahlen wollen. Allerdings brauchst du einen Nachweis, was da geschickt wurde. Hast du eine Rechnung? Sonst fordere die nochmal beim Absender an.

Viel Glück, dass du entweder die Kamera oder das Geld erstattet bekommst.

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Kommentar von haaalllooo
16.03.2012, 21:35

Na ich hab die Kamera auf eBay ersteigert. In meinem E-Mail Fach müsste ja eigentlich eine Rechnungsbestätigung sein.

Dankeschön

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Kommentar von Mike1970Berlin
16.03.2012, 21:40

Sorry, Baer...

Die "Masche" mit der Zustelltüte hat folgende Bewandnis:

Unterschriftslose Sendungen (erkennbar daran, dass die 6. Ziffer der Sendungsnummer eine 4 ist) werden entweder im Briefkasten oder per Zustelltüte zugestellt.

Wenn die Sendung dann nicht in die Tüte passt, kann er sie natürlich auch nicht da reinstecken^^

Das sind dann unversicherte Sendungen z.B. von Weltbild / Yves Rocher usw.

Der Nachbar könnte genau so gut gesehen haben, dass er die Zustellung per Zustelltüte eingegeben hat.

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Kommentar von susi3
03.08.2012, 09:06

Das macht aber nicht nur Hermes, sondern auch die Post. Musste auch mal nachforschen, wo mein Packerl geblieben ist, dann habe ich beim Verkäufer angerufen und der hat mir bestätigt, dass wenn keiner zuhause ist, die Sendung einfach als zugestellt von der Post bestätigt wird. Meistens wird nicht mal versucht zu klopfen ob jemand zuhause ist und das Packerl wird vor der Haustüre einfach abgestellt! Naja das habe ich mir jetzt eingestellt und hab denen mit Nachdruck gesagt, dass sie mir die Ware bei so einem Vorgehen ersetzen müssen. Jetzt klappt´s.

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Nochmal bei Hermes anrufen und Druck machen. In 2-3 Tagen kann man nichts mehr regeln.

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Der Bote wird Dir einen Sendungsverlauf zeigen. Darauf ist auch die Unterschrift. Du kannst ja sicherlich Papiere vorlegen, auf denen Deine Unterschrift ist (Bankkarte, Verträge usw.).

Daran wird man dann erkennen, dass es nicht Deine Unterschrift ist.

Wenn der Tourenbericht falsch ist, wird der Fahrer dafür haften müssen.

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Kommentar von haaalllooo
16.03.2012, 21:32

Nunja, ich bin erst 15.

Das alles geht über das Konto meiner Mutter, also muss sie ihre Unterschrift vorzeigen?

Die Frau am Telefon meinte, sie schicke den Fahrer in 2-3 Tagen vorbei.

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Keine Angst, du musst nicht dafür haften, falls ein anderer dein paket angenommen haben sollte. natürlich kannst du klage einreichen, musst du auch unbedingt machen und dein paketversand ist ja obendrein noch voll versichert.

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hermes wird den nachweis erbringen müssen.

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NOCH EIN ANHANG:

ich habe nochmal angerufen und diese andere Dame meinte, das Paket wurde NICHT unterschrieben!!!!!!!

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Kommentar von Mike1970Berlin
16.03.2012, 21:26

Das ist schon mal, weil die Hotline keine Ahnung hat...

Wir arbeiten mit neuen Scannern. Diese übertragen nach der Zustellung den Status "zugestellt" und die Eingabe, die der Fahrer dazu gemacht hat an Hermes.

Die Unterschrift kann das Callcenter erst sehen, wenn der Scanner im Depot ausgelesen wurde, das kann auch erst morgen früh der Fall sein (wie bei mir, da ich abends nicht ins Depot muss), denn erst dann sind die (von der Datenmenge her grossen) Unterschriften ausgelesen..

Daher steht bei ihr (noch) "Keine Unterschrift"

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