Paket aus China Deutsche Post Zoll verloren, Geld verloren?
Hallo, ich habe am 18. November 2016 eine Leuchtfolie und ein 12Volt Netzteil in China bestellt und mit Kreditkarte bezahlt. Gesamtwert ~38€. Am 12. Dezember scheint das Paket beim Zoll gewesen zu sein:
-Niederaula export customs cleared
DHL zeigt zu dem Paket:
Mi, 07.12.16 15:07 IPZ-Ffm Die Sendung ist im Zielland eingetroffen.
Die Statusmeldungen ändern sich nicht mehr. Die Post Antwortete mir mit einem Standard Brief dass das Paket wohl wieder an die "Einlieferungspostverwaltung" gegangen ist. Die Post könne mir Aufgrund Luftsicherheitsgesetzen keine näheren Angaben zum verbleib des Pakets machen.
Der Zoll in Niederaula antwortete mir es werden Grundsätzlich keine Aufzeichnugen über einzelne Sendungen gemacht, außer es trifft der Fall für "Verbote und Beschränkungen" ein und dort ist meine Sendung nicht bekannt. Weiter Zitat: "Die Sendungen werden nach Ankuft im IPZ von der Deutschen Post nicht nochmals gescannt bzw. werden mit einem neuen Label versehen, so das die Sendung nicht weiterverfolgt werden kann".
Der Verkäufer war der Meinung das Paket ist im Zielland angekommen, also wäre es nicht mehr seine Angelegenheit. Dann habe ich ihm den Brief der Post übersetzt und nun hat er mir zugesichert falls das Paket tatsächlich zurückgeschickt wurde ich mein Geld zurück bekommen würde. Ich habe noch Käuferschutz der aber bald ausläuft und vom Verkäufer verlängert werden kann. Wenn er das in den nächsten Tagen nicht tut kann ich einen "Disput" öffnen und Aliexpress einschalten.
Ich vermute dass das 12V Netzteil der Auslöser des Problems ist das es keinerlei EU oder CE Kennzeichen hat. Aber das weder ich noch der Verkäufer ein Signal von Post oder Zoll bekommt ist mir unbegreiflich somal das Paket ja auch nicht vom Zoll als "verboten" registriert wurde und andere Käufer in D. das Produkt erfolgreich bestellt hatten.
Was denkt ihr? Geld futsch? Was für Optionen hätte ich noch? Es ist jetzt nicht DIE Summe aber die ganze Arbeit mit den Nachfragen Post/Zoll/Verkäufer war es auf jeden Fall nicht Wert.
2 Antworten
Dein Geld ist sicher. Solange das Paket im Tracking nicht angekommen ist, bist du auf der sicheren Seite! Schau in den Bestelldetails, was der Verkäufer dir fürne Ontime-Delivery Zeit gegeben hat. Wenn er dir 60 Tage gegeben hat, kannst du nach 60 Tagen eine volle Rückerstattung ohne wenn und aber per Dispute verlangen. Wenn die 60 Tage noch nicht erreicht sind bzw. was auch immer der Verkäufer dir verkauft hat, verlängere bitte sofort den Käuferschutz um so mindestens die Zeit die dir noch bleibt bis das Paket ankommen sollte. Bitte da auch keine voreiligen Übereinkünfte mit dem Verkäufer treffen, sobald er dir auch nur einen Euro zurückerstattet siehst du von deinen eigentlichen 38 Euro keinen Cent wieder, da der Verkäufer diesen Euro dann als Rückerstattungsbeleg anführt... Also: Geduldig warten und nach spätestens 60 Tagen einen Dispute eröffnen. Die Händler machen da meistens nicht viel ohne Dispute... da hab ich schon Erfahrung gesammelt. Die vertrösten dich nur auf später und später. Sobald das Geld dann zum Händler freigegeben wurde antworten sie dir nicht mehr. Gängige Praxis.
Nachtrag: Nachdem der Verkäufer sich nicht mehr zum Disput geäußert hat wurde mir der gesamte Betrag von AliExpress auf mein Kartenkonto mit dem ich bezahlt hatte gutgeschrieben.
tadaa :) freut mich für dich. Hat sich doch gelohnt ;).
PS: Wie heißt der Verkäufer? Nur das man ihn in Zukunft vll. meiden kann.
Vielleicht gibt es Probleme mit den Zollgebühren, welche ab einem Betrag von ca. 26 EUR fällig werden. Möglicherweise war das Paket nicht verzollt und DHL hat es deswegen wieder zurückgeschickt.
Was heisst nicht verzollt? Ich dachte ich bezahle die anfallenden Gebühren auf dem Zollamt? Aber es scheint ja nicht bis dahin gelangt zu sein.
Normalerweise muß das vorher verzollt werden. Das sollte über die Kaufabwicklung beim Verkäufer gemacht werden.
UPS z.B. legt die Zollgebühren bei unverzollten Sendungen aus und fordert diese nachträglich vom Käufer zurück, dann kann er das Paket bei UPS abholen. Möglicherweise handhabt DHL das anders und schickt erst mal zurück. Wenn du nur den Kaufpreis bezahlt hast, war es wahrscheinlich nicht verzollt. Bei 38 EUR kostet es schon 10-20 EUR Zoll.
Super Info, Danke, ich habe jetzt noch etwas Hoffnung.