Mir wurde der laufende DSL Anschluss/Vertrag mit 1und1 gekündigt, da die Telekom, die Leitung selbst nutzen möchte. Was kann ich machen?

4 Antworten

Sehr mysteriös.

Ich bin Kunde bei 1und1 und habe dort einen DSL Anschluss (Vertragslaufzeit bis November 2016). In meinem Haus gibt es anscheinend ein Mangel an DSL Anschlüssen/Ports.

Das kommt vor. Aber das betrifft ja nun gerade nicht bereits bestehende Anschlüsse.

Mein Anschluss wurde plötzlich vor ca. einem Monat unterbrochen.

Unzulässig. Hier wäre mindestens eine nachweislich schriftliche Kündigung erforderlich gewesen, und zwar vom Anbieter (hier 1&1).

Die Nachfrage bei 1und1 ergab, dass die Telekom den Anschluss gekündigt hat.

Unfug. Da die Leitung zwar der Telekom gehört aber von 1&1 angemietet wurde, kann auch nur 1&1 diese gekündigt haben. Wahrscheinlicher ist, dass hier irrtümlich der DSL Port falsch verschaltet wurde im Zuge von Arbeiten am DSLAM oder APL, oder man den Port irrtümlich umgewidmet hat.

1und1 Hat den Anschluss nach ca. einer Woche wieder freigeschaltet.

Das stützt die obige These, denn ansonsten wäre das gar nicht möglich gewesen.

Trotz SMS Benachrichtigung, dass mein Anschluss wieder voll funktionsfähig sei, rief mich eine weitere Woche später eine Dame von 1und1 an. Sie müsse mir leider mitteilen, dass der Anschluss von der Telekom gekündigt ist.

Das ist durchaus möglich, wenn durch die Unterbrechung / Fehlschaltung der Port (weil irrtümlich als verfügbar im System gemeldet) zwischenzeitlich neu vergeben wurde. Das wäre dann aber ein Fall für die Rechtsabteilung sowohl von 1&1 als auch der Telekom.

Sie könne auch gar nicht aus Ihrem System ekennen, mit welchen Logindaten ich momentan verbunden sei?!

Im Prinzip korrekt, da das CallManagement diese Anschlussdaten - wenn intern beim Provider bereits als gekündigt gelistet - nicht sehen kann.

Das passiere leider manchmal, dass die Telekom die Leitung kündigt.

Das ist zwar nicht falsch, aber zumindest irreführend. Richtig ist, dass es bei der Verwaltung angemieteter respektive bereitgestellter Ports in Einzelfällen zu Problemen beim Datenabgleich zwischen den beteiligten Providern kommt. In solchen Fällen muss die Ab- und Aufschaltung schrittweise (Zug um Zug) rückgängig gemacht werden. Das ist mühsam, aber möglich, und in keinem Fall das Problem des Kunden.

Aber ich könne gleich telefonisch einen neuen Auftrag erteilen und wenn ich glück habe, in ca. drei Wochen wieder einen regulären Zugang zum Internet bekommen.

Käse. Du hast einen bestehenden Vertrag mit 1&1, und den muss 1&1 auch erfüllen. Schriflich Wiederherstellung des vertraglichen Zustandes einfordern mit Fristsetzung, ansonsten Androhung rechtlicher Schritte mit Schadenersatzforderung etc.pp. Da Dir bis dato keine rechtswirksame Kündigung zugegangen sein dürfte, besteht Dein Vertragsverhältnis ungekündigt weiter. Im Gegenteil befindet sich 1&1 im Lieferverzug, da die vertraglich vereinbarten Leistungen nicht erbracht werden. Hier wäre z.B. der Gang zum Verbraucherschutz oder (falls RSV vorhanden) die Einschaltung eines Anwalts ratsam. Aufgrund der nicht erbrachten Leistungen stünde Dir m.E. nach auch ein Sonderkündigungsrecht zu.

Du solltest auf die Einhaltung des Vertrages seiten 1&1s pochen. Nötigenfalls solltest du auch mit Schadenersatzansprüchen gegen 1&1 drohen. Sollte das Argument mit der Telekom kommen, sagst du, dass du da nicht für verantwortlich bist und auch keine Vertragspartner der dt. Telekom bist.
Du hast das Recht auf die Einhaltung des Vertrages bis zur Kündigung (egal ob ordentlich oder ausserordentlich). Sollte 1&1 ausserordentlich kündigen, widerspreche dieser Kündigung ausdrücklich. Sollte 1&1 ordentlich zum Sept. 2016 künfigen, musst du dies leider akzeptieren.

Das ist die einzige Möglichkeit aus den Vertrag rauszukommen.

2. Nicht erbrachte Leistung

Eine außerordentliche Kündigung ist auch dann möglich, wenn die vom DSL Anbieter vertraglich zugesicherte Leistungen nicht erbracht wurden. Dann kann der Kunde von seinem DSL Vertrag zurücktreten. Allerdings erst, nachdem er eine Nachbesserung
eingefordert hat und diese nicht erfolgt ist.

Muss alles Schriftlich gemacht werden.

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Genau das will er doch nicht!

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1und1 schickt Techniker für DSL Anschluß - Zwingend nötig?

Hallo, ich habe zwar schon einiges zu diesem Thema gelesen, aber viele verschiedene Meinungen, die aber nie 100%ig auf meine Frage passten....

Folgendes:

Im Einzelhaus gab es bis vor ca. 4 Jahren einen DSL Anschluß. Zunächst über die Telekom, dann bei Alice. Haus steht irgendwann leer und Vertrag mit Alice wird gekündigt!

4 Jahre später soll erneut der DSL Anschluß geschaltet werden. Nun über 1und1. Diese wollen einen Techniker schicken, der mich 40€ kostet. Ich frage mich nun wieso der Techniker kommen muss, wenn der der Anschluß bereits einmal einwandfrei bestand. Auf Nachfrage bekam ich seitens 1und1 folgende Antwort:

"Damit Sie Ihren 1&1 Komplettanschluss schon bald nutzen können, ist es notwendig, dass der Techniker die Schaltung vor Ort vornimmt. Dabei schaltet er die für uns reservierte Leitung mit einem Messgerät frei. Dafür benötigt der Techniker Zugang zu Ihrem Hauptverteiler oder auch APL."

Die Leitung mit einem Messgerät freischalten? Ich kann mir nicht vorstellen, dass iwas in meiner APL freigeschaltet werden muss. Das passiert doch alles von außerhalb?!

Sollte der Techniker nicht kommen müssen, spare ich etwas Geld, aber dafür würde ich gerne wissne, ob das Sinn macht mit der APL ?

Vielen Dank schonmal.....

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muss ein telekom-techniker trotz vorherigem anschluss kommen?

hallo alle zusammen,

ich wohne mit meinen eltern im eg eines hauses und oben wohnt meine oma. wir hatten seit ich denken kann einen telekom anschluss und seit jahren auch schon dsl von denen. nun hat vor einiger zeit mein bruder eine dermasen hohe rechnung von 1700 € fabriziert und darauf hin haben meine eltern den anschluss komplett gekündigt. also kein telefon und kein dsl mehr, schon seit 2 monaten alles weg^^ nun will ich für mich eben genau das selbe komplett paket welches wir vorher hatten wieder bei der telekom bestellen. wir haben nach dem die leitung weg war nix gemacht an iwelchen verteilern oder so. also es ging dann einfach nix mehr.^^

muss bei der neubestellung den dann ein techniker vorbei kommen??? ist ja noch alles da an dosen usw...

hoffe ihr kkönnt mir helfen.

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