Mein neues Handy will einfach nicht ankommen. Wo bleiben meine Rechte und was kann ich tun?

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3 Antworten

Der Versender ist für den Reibungslosen Versand verantwortlich, wenn er Gewerblich ist. Daher erhöhe den Druck auf Mobilkom und setze Fristen. Wenn die nicht eingehalten werden, kannst Du im nächsten Schritt, den Vertrag annullieren.

Also sollte ich morgen nochmal anrufen und noch eine Woche Frist setzten ? Die sagen mir immer das sie keine Befugnis haben eine Nachsendung zu machen. Und einmal habe ich sogar so lange mit einer Tante gestritten bis sie mich zu irgendeinem Babo weitergeleitet hat der mich mit dem Argument das Mobilkom sich keinen zweiten Finanziellen Verlust erlauben kann.. 

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@Ichwilmeinhandy

Besser per Mail oder Brief Mahnen. Dann hast Du was in der Hand. Alles Abspeichern. Du musst nix Beweisen, die müssen Beweisen, das du die Ware bekommen hast und nicht umgekehrt.

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Wie soll eine Nachforschung maximal 2 Wochen dauern, wenn das Paket nicht gefunden wird?
Verlange Ersatz.
Das muss aber Mobilcom machen, da diese den Transportvertag mit DHL gemacht haben. Während diese ihren Fall für sich klären, sollte Mobilcom entweder Geld oder Handy aushändigen. Besteh auf Erfüllung vom Kaufvertrag mit Mobilcom.
Mit dem DHL Dilemma hast du nix zu tun und solltest nicht drunter leiden.

Ja das habe ich mir auch gedacht.. Habe jetzt auch einen Mail geschrieben aber wahrscheinlich bekomme ich darauf keine Antwort. Wie müsste ich bei einem Telefonat vorgehen um zu "Gewinnen"?

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kommt auf die Person am anderen Ende an. wichtig ist, bleib freundlich und sachlich. da haben die armen kleinen Angestellten eher "Lust" über ihre Kompetenzen zu schreiten. in zweiter Instanz muss der Sachverhalt über den Tisch des Vorgesetzten. Verweis immerwieder auf den Vertrag(Verlängerung und Angebotspreis fürs smartphone) und bestehe auf Vertragserfüllung. wenn mobilcom dir keinen Ersatz bzw vorübergehendes Austauschgerät etc anbieten kann/möchte, dann ist es dein Recht vom Vertrag zurück zutreten . held zurück und Verlängerung ist nichtig. Ergo du kannst dir dann einen anderen Vertrag suchen. verweis ruhig drauf, dass du den neuen Vertrag sicherlich nich mit Mobilcom machen wirst. das hilft auch manchmal, um die ersehnte Vertragserfüllung zu bekommen. kannste auch ruhig erwähnen, dass du eigentlich Kunde bleiben willst und du an einer Lösung interessiert bist und nicht an "geht nicht". ganz nach dem Motto, wer was will, muss lieb sein😉 viel Erfolg 💪

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Ach, kleiner Hinweis. das smartphone geht erst bei Paketannahme in deinen Besitz über und du wirst Eigentümer.vor der Zustellung ist mobilcom Eigentümer und in der Pflicht seinen Teil des Vertrages zu erfüllen, wenn du bereits gezahlt und die Verlängerung unterschrieben hast. solche Formulierungen sind wichtig.

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Es gibt doch sicher eine Sendungsnummer. Was steht denn dort?

Ja und dort steht das es am 22.10 im Paketzentrum Neumünster hängt. 

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