Mein Handy ist kaputt...Kann ich es umtauschen gegen ein neues?

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5 Antworten

Hallo honigbiene5,

da Du die Plusschutzgarantie abgeschlossen hast, müsstest Du auch entsprechende Papiere dazu bekommen haben. Es gibt ein Produktinformationsblatt von der Allianz, das Dir beim Abschluss der Garantie sicher ausgehändigt wurde. Aus diesem Produktinformationsblatt geht hervor, dass Du einen Schaden der Versicherung melden musst. In der Regel will die Versicherung diesen dann überprüfen und feststellen, ob die entsprechende Garantie greift. Erst wenn die Versicherung das bestätigt hat, kannst Du mit dem Gerät und dem Kaufbeleg, auf dem vermerkt ist, dass Du die zusätzliche Garantie abgeschlossen hast, zum Media Markt gehen.

Es wäre eine Möglichkeit gewesen, dass Du ein neues Smartphone bekommst, wenn Du die Vorschriften der Versicherung eingehalten hättest. Da Du das leider nicht getan hast, ist es möglich, dass die Versicherung Dir nun nicht einmal die Reparatur bezahlt. Der beste Weg wäre es jetzt, bei der Versicherung anzurufen und nachzufragen.

Wir hoffen, wir konnten Dir mit unserer Antwort helfen und wünschen Dir ein schönes Wochenende.

Dein Team von DeinHandy

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Kommentar von honigbiene5
12.02.2016, 15:03

Vielen Dank erstmal aber das läuft alles über Media Markt

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Der erste Fehler ist schon, dass du es zur Reparatur gegeben hast. Du musst erst den Schaden melden. Der Versicherer entscheidet dann, wie weiter vorgegangen wird.

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Oh nein. Archibaldesel hats zuerst erkannt. Das habe ich beim lesen der Frage gar nicht erkannt.

Was hast du getan ?  

Media Markt weiß gar nicht das das Handy kaputt ist ?

 Wo ist das Handy jetzt? 

Doch hoffentlich bei Media Markt. Wenn dein Handy bereits repariert wurde von einem Drittanbieter dann kannst du doch gar nicht beweisen das dein Gerät überhaupt defekt war. 

Im Umkehrschluß. Warum sollten die dir ein neues Handy geben ? 

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Kommentar von honigbiene5
12.02.2016, 14:53

ich habe es bei media markt abgegeben zum reparieren und auf der internetseite habe ich das halt gelesen nun ist die frage ob ich bei media markt ein neues anfordern kann?

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Ich kenne diesen Versicherungsvertrag nicht.

Was steht im Kleingedruckten zu den Leistungen.

Wann tritt der Versicherungsfall ein. !!!

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Kommentar von honigbiene5
12.02.2016, 14:25

Der Vertrag nennt sich Plusschutz mit Kooperation der Allianz

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