Kann man bei ein Defektes Produkt gegen ein anderes Produkt "tauschen"?

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4 Antworten

Zuerst muss geklärt werden, ob du überhaupt einen Ersatz bekommst. Denn wenn das Armband kaputt gegangen ist, weil es nicht richtig oder unvorsichtig behandelt wurde, steht dir kein Ersatz zu.

Dann ist noch die Frage, wenn es unter eine Garantieleistung fällt, ob es einen Ersatz gibt oder eventuell repariert werden kann. Man hat nicht grundsätzlich einen Anspruch auf Ersatz.

Wenn es aber eine Garantieleistung ist und du einen Ersatz bekommen würdest, ist es von der Kulanz von Saturn abhängig, ob du gegen einen Aufpreis ein anderes Armband haben kannst.

 

Ich hoffe, ich konnte helfen.

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Kommentar von Avatar561
19.08.2016, 09:45

Also ich habe mit Freuden Volleyball gespielt und bei einem versuchten Ballspiel ist das Armband von meinem Handgelenk abgegangen. Saturn könnte mir deswegen eigentlich keinen Vorwurf machen, weil dieses Armband ja für Sport ausgelegt ist und es ja auch Sinn der Sache ist, dieses Armband beim Sport zu tragen

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Kommentar von LeroyJenkins87
31.08.2016, 07:55

Danke für den Stern

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Rechtlich hast du "Gewährleistung" .. d.h. der Verkäufer garantiert dass du ein Produkt bekommen hast, dass Technisch in Ordung war .. wenn was defekt ist innerhalb von 6 Monaten .. geht man davon aus, dass es schon defekt war, später kann der Verkäufer den Nachweis verlangen. Garantieerklärungen können weitergehend sein. 

Verschleiss, Gebrauchsspuren, unsachgemässe Behandlung sind natürlich nie berechtigt zur Gewährleistung oder Garantie.

Anspruch hast du auf Reparatur .. der Verkäufer kann auch entscheiden dass es nicht zu reparieren ist und Ersatz durch ein neues Produkt leisten. Kann er das nicht, weil vielleicht das Produkt nicht mehr lieferbar ist, kann er Wandlung anbieten (das steht für Rückgängigmachen des Kaufvertrags .. also Geld zurück). Muss er aber in den seltensten Fällen, z.B. wenn mehrere Reparaturversuche gescheitert sind. 

Ein anderes Produkt aussuchen können, darauf hast du keinen Anspruch, das muss der  Verkäufer anbieten. Oft bieten die grossen Händler an, die Ware zurückzunehmen, aber kein Geld zurück, sondern gegen eine Gutschrift, die man im gleichen Laden wieder einlösen muss. Das wäre es, was du brauchst.. dann kannst du ein beliebiges anderes Produkt aus dem Sortiment kaufen.

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rein rechtlich gesehen hast du, sofern die schäden wirklich auf mängel am produkt zurückzuführen sind ein recht auf nachbesserung oder wadlung. wandlung nur dann, wenn eine nachbesserung nicht möglich ist.

gehen wir einfach mal davon aus, dass es wirklich ein produktmangel ist. der beschreibung nach ist er auch nicht zu beheben. demnach hast du rechtlich gesehen anspruch auf das gleiche produkt nur wenn dieses nicht verfügbar ist, dann besteht anspruch auf Rückerstattung des kaufpreies.

in der regel zeigen sich aber diese ketten was so was angeht sehr kulant. d.h. gegen einen aufpreis, sofern das neue produkt wirklich teuerer ist, gibt man dir auch das andere produkt!

gruss, Anna

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normalerweise geht das nicht so einfach, allerdings solltest Du das direkt mit Saturn "verhandeln"... 

Mir ist auch nicht bekannt, wie lange die Garantiezeit ist... 

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