Hermes Logistik Group Durchwahl

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6 Antworten

sie werden sich mit dir in verbindung setzen, glaubs mir. Sollten trotzdem 1 Monat vergehen und du kriegst keine Antwort würde ich nachhacken. Bisschen Zeit brauchen sie schon um nachzuforschen.

Wie lange ist das her, dass dein Paket verschlampt wurde?

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Kommentar von gentlesea
18.07.2009, 09:18

Dass das Paket abhanden gekommen ist, ist schon eine ganze Weile her (Mitte März). Die Reklamation läuft seit dem 3.7. Es ist also genau einen halben Monat her. In der Regel bin ich sehr zufrieden mit Hermes. Ich habe schon sehr viele (> 100) Pakete verschickt, nur was die Reklamation angeht, so ist der Service verbesserungswürdig. Bisher sind mir 2 Pakete abhanden gekommen und beim ersten habe ich auch nie etwas zurückgezahlt bekommen. Es hieß irgendwann, ein Scheck sei bei mir eingetroffen, was aber nie passiert ist. Da es sich dabei um einen geringen Betrag handelte, habe ich darüber weggesehen aber dieses mal werde ich auf die Auszahlung bestehen.

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Da beruhige dich mal, ich arbeite schon mehrere Jahre mit Hermes als Privatkunde zusammen und die sind was das anbelangt sehr korrekt und kulant, ich kann nichts negatives sagen und habe bisher immer mein Geld anstandslos zurück bekommen....

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Kommentar von gentlesea
18.07.2009, 09:31

Das beruhigt mich jetzt in der Tat ein wenig. Wielange hat das in der Regel gedauert?

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Was heißt, sie halten Dich hin?

Wann ist es passiert? Wann kam die Nachricht, daß es weitergeleitet wird? Und wieviel Zeit ist seither vergangen?

Du wirst akzeptieren müssen, daß ein gewisser Verwaltungsaufwand nötig ist. Ich denke mal, drei bis vier Wochen wirst Du ihnen ab Deiner Meldung schon zugestehen müssen.

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Kommentar von gentlesea
18.07.2009, 09:20

Die Reklamation läuft seit dem 3.7. Ich habe soeben noch eine Erinnerungsmail verschickt. Dass die Nachforschungen andauern, ist verständlich. Jedoch mehr als einen Monat sollten diese nicht in Anspruch nehmen. Dann warte ich mal noch 15 Tage.

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Sieh mal im Telefonbuch nach. Habe schon oft die Erfahrung gemacht, dann im Telefonbuch die Festnummer entdeckt. Ich weiß auch, daß ein Hermespaket lt. Gesetzgeber innerhalb von 3 Wochen zugestellt sein muß.

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Kommentar von gentlesea
18.07.2009, 09:30

In der Tat gibt es im Telefonbuch 0180er-Nummern. Guter Tipp. Jetzt müßte ich nur noch wissen, welche Niederlassung für Mallorca zuständig ist. Denn das Paket ist vermutlich nicht innerhalb Deutschlands verschwunden, was die Sache nicht einfacher macht.

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Hat sich da jetzt schon was ergeben?

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Kommentar von gentlesea
05.08.2009, 14:35

vielen Dank für Ihre E-Mail zum Auftrag xy

Wir setzen unsere Nachforschungen intensiv fort. Sollte die von Ihnen gemeldete Sendung nicht innerhalb der vom Gesetzgeber vorgegebenen Frist von drei Wochen zugestellt werden, möchten wir Sie bitten, den Verlust Ihrer Sendung schriftlich einzureichen. Die Frist beginnt mit dem Tag der Übergabe Ihrer Sendung an die HERMES LOGISTIK GRUPPE. Nennen Sie uns bitte innerhalb Ihres Anspruchsschreibens den Inhalt Ihrer Sendung und übersenden Sie uns die von uns erhaltene Abgabequittung.

Bitte fügen Sie Ihrer Antwort ebenfalls einen Wertnachweis (Auktionsscreenshot, Zuschlagbericht der Auktion oder ursprüngliche Kaufrechnung) für das Versandgut bei.

Bitte schicken Sie die Unterlagen an folgende Adresse:

HERMES LOGISTIK GRUPPE Postfach 620260 22402 Hamburg

Gerne können Sie uns die Unterlagen auch per E-Mail senden.

Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Mit freundlichen Grüßen

HERMES LOGISTIK GRUPPE Kundenservice

Dies musste ich machen und warte seitdem auf die Zahlung. Ich habe das Anspruchsschreiben in ein PDF gepackt und denen per E-Mail zugeschickt. Sind im Prinzip dieselben Informationen noch einmal. Lieber nicht drüber aufregen...

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Schau mal auf der Homepage nach. Irgentwo ist da eine Tel.Nr. versteckt!

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Kommentar von gentlesea
18.07.2009, 09:21

Dort ist leider nur die 0900er Nummer versteckt, die mit hohen Kosten verbunden ist. Da muss es auch noch einen anderen Weg geben.

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