Garantieablehnung durch Hersteller?

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3 Antworten

Vorher informieren, dann handeln ...

Die Beweislastumkehr ist bei der gesetzlichen Sachmängelhaftung gegeben, nicht bei der frei definierbaren Hersteller-Garantie. Wenn Du nun schon unterschrieben hast, dass Du Garantie beantragt, so gelten deren Bedingungen.

Ich würde jetzt zum Händler gehen und auf die Sachmängelhaftung hinweisen. Sollten die sich querstellen, wende dich an die Verbraucherzentrale. Oft dicht es schon, wenn die sich melden, dass der Händler kulant wird.

Kommentar von chucknils
15.06.2016, 20:21

Das hat voll gut geklappt, ich bin zu Saturn und habe auf diese "Sachmängelhaftung" hingewiesen und dass Saturn als Händler dafür gerade stehen muss. Auf einmal schien es kein Problem mehr zu sein und jetzt hat Saturn die Reparatur bezahlt und ich hab mein Handy zurück. Aber Hauptsache, sie haben erstmal alles auf den Hersteller geschoben, als wenn das Problem wäre, dass dieser nicht bezahlen will. Scheint mir die normale Masche zu sein...

Auf jeden Fall vielen Dank :)

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das ist äusserliche Gewalteinwirkung; Anhand des Schadensbild wird deine Angabe vom Schreibtisch gefallen zu sein, nicht stimmig sein. Das wird bezweifelt. Aus dem Grund wird die Garantie abgelehnt. 

Die Beweislastumkehr tritt eher bei inneren Schäden auf. Der Riss wird nicht von Anfang gewesen sein.

Kommentar von davidmueller13
09.05.2016, 13:55

Der Riss ist nur die Folge eines anderes Sachmangels, nämlich der nicht ausreichenden Stoßfestigkeit, die der Käufer aber durch Äußerungen des Herstellers in der Werbung erwarten konnte.

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Kommentar von Ifm001
09.05.2016, 16:43

Die Beweislastumkehr gilt bedingungslos und uneingeschränkt ... und wenn das Gerät dann auch noch mit einem Aufprallschutz beworben wird bzw. es als Eigenschaft aufgelistet ist, so hat der Verkäufer nachzuweisen, dass der Sturz ausserhalb der zugesagten Eigenschaft vonstatten ging ... wenn denn die Sachmängelhaftung geltend gemacht wurde.

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Ich würde ja einfach das Handy erst einmal zurücknehmen und mich damit noch einmal an den Hersteller wenden. Die geben dir nämlich den Kontakt zu der Werkstatt.

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