Finanzieller Schaden durch verspätete DHL-Sendung - Schadenersatz möglich?
Hallo zusammen,
letzte Woche Donnerstag habe ich etwas im Internet bestellt. Der Verkäufer hat es sogleich verschickt. Jetzt lagen Feiertage dazwischen und auch ein Streiktag von der Deutschen Post. Da ich das Paket aber mit der Sendungsnummer zurückverfolgen kann, sehe ich, dass meine Bestellung seit nunmehr fünf Tagen im Zielpaketzentrum "rumgammelt" (dort steht "bearbeitet wird") - Feiertage sowie der Streiktag sind bei den 5 Tagen ausgenommen. Es wurde also noch nicht einmal zur Zustellbasis transportiert. An zwei von diesen fünf Tagen passierte mit dem Paket gar nichts. Andere Bestellungen von mir - die ich z. B. am Dienstag und Mittwoch aufgab, sind bereits angekommen.
Bei einer Freundin von mir sieht es genauso aus. Sie vermisst auch noch Pakete letzter Woche, hat aber schon die, aus dieser Woche erhalten. Das sieht in meinen Augen schwer danach aus, als würden die neuen Bestellungen "nach vorne gepackt" und ausgeliefert werden, während das "alte Zeug" in Überstundenarbeit Stück für Stück abgearbeitet wird.
Nun das eigentliche Problem: Mit dem, was ich bestellt habe, verdiene ich meinen Lebensunterhalt. Durch die verspätete Sendung des (versicherten!) Paketes sind mir allein durch nur 3 von 5 Tagen "Rumliegen des Paketes" 100 Euro verloren gegangen, die ich nicht wieder reinholen kann.
Wer ist dafür nun zuständig? Wenn ich bei der Kundenhotline anrufe, erhalte ich nur den Hinweis, dass ich online den Status meines Paketes nachverfolgen kann. Ein Anrufbeantworter, der mir das erklärt und anschließend auflegt.
Was kann ich tun? Irgendjemand muss dafür doch haftbar gemacht werden können?
Vielen Dank und viele Grüße
3 Antworten
dagegen kannst du nichts machen, DHL versichert heist nur dass du das Geld zurück bekommst wenn was verschickt wird und es kaputt gegangen ist bzw verloren geht. Aber DHL haftet nicht für deinen Lebensunterhalt denn es ist deine angelegenheit wie du dein Geld verdienst damit hat DHL nix zu tun , denn du musst damit rechnen dass auch was zu spät ankommt. Also hast du darin keine Chance.
Warum das Paket 5 Tage rumliegt weis ich auch nicht, kann mir aber nur vorstellen dass es beschädigt wurde ( Klebeband aufgegangen oder Riss im Karton.) oder manchmal passiert es auch dass das Etiket abgegangen ist und es erst erforscht werden muss zu wem das Paket gehen muss. All dies kann passiert sein. Und ja 5 Tage ist normal wenn die verpackung beschädigt wurde und neu verpackt wird, meistens sind es 3-4 Tage, denn bei 150.000 Pakete die ein Paketzentrum ca am Tag bearbeitet kommen schon mehrere vor die kaputt gehen.
LG
Was war denn bei der Bestellung angegeben, bis wann die Lieferung voraussichtlich erfolgt?
Innerhalb von 4 Tagen nach Zahlungseingang. Zahlungseingang war am Mittwoch. Verschickt wurde es am Donnerstag. Demnach hätte es spätestens Donnerstag da sein müssen. Da ist Karfreitag, Ostersonntag und Ostermontag rausgerechnet.
Wenn kein fester Liefertermin vereinbart ist, dann dürfte da nichts zu machen sein! Das Risiko geht man dann halt ein, wenn man so knapp bestellt!
Innerhalb von 4 Tagen nach Zahlungseingang. Zahlungseingang war am Mittwoch. Verschickt wurde es am Donnerstag. Demnach hätte es spätestens Donnerstag da sein müssen. Da ist Karfreitag, Ostersonntag und Ostermontag rausgerechnet.