Erfahrung im Inbound Contact Center?

2 Antworten

Hängt ganz von dem Aufgabenbereich des CC ab.

In einer Bestellungsannahme nimmt man Bestellungen auf und leitet die an die vorgegebene Abteilung bzw. an das angeschlossene Unternehmen weiter.

Die Tätigkeit in einem Kundendienst-CC setzt Kenntnisse der Produkte bzw. Dienstleistungen des Unternehmens voraus, damit der "Call Center Agent" entweder sofort telefonisch helfen kann oder genau weiß, an welche Stelle im Unternehmen die Anfrage weiterzuleiten ist.

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