Empfangsprobleme mit neuem Handy und Anrufe kommen nicht durch?

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4 Antworten

Hallo chef32,

das ist schon ziemlich ärgerlich, keine Frage. Haben deine Familienmitglieder auch die Probleme, dass Anrufe und SMS nicht eingehen? Oder bist du damit allein auf weiter Flur?

Es kann schon sein, dass es an der SIM-Karte liegt.

Hast du diese Schwierigkeiten überall oder ist das eher ortsgebunden?

Ein Tausch der SIM-Karte kann im Telekom Shop durchgeführt werden. Hier ist es allerdings wichtig, dass du eine SMS empfangen kannst. Daher meine Frage, ob du die Probleme überall hast.

Alternativ dazu, kann ich den Tausch auch in die Wege leiten.

Viele Grüße

Rebekka H. von Telekom hilft

ich kann sms empfangen. allerdings dauert das mehrere Stunden bis diese bei mir ankommt, wenn überhaupt. Ob ich jetzt zuhause, oder in der Stadt bin macht dabei keinen Unterschied. würden dabei Kosten auf mich zukommen?

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@chef32

Okay, dann können wir erst einmal eine generelle Störung im Mobilfunknetz ausschließen. Wenn das Zustellen der SMS mehrere Stunden dauert, ist es nicht ratsam, dass du meine Kollegen im Telekom Shop besuchst, denn ohne diese SMS kann der Kartentausch nicht erfolgen.

Da wir jetzt erst einmal davon ausgehen, dass die SIM-Karte defekt ist, ist der Tausch für dich kostenlos.

Soll ich das übernehmen?

Viele Grüße

Rebekka H. von Telekom hilft

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und die Probleme sind nur bei mir der Fall. meine Eltern haben aber auch ein Tastenhandy ohne Internet Nutzung. diese können aber problemlos telefonieren und co. Bisher hat ja bei mir auch immer alles funktioniert....

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Wäre sehr nett ja!

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@chef32

Danke. Ich habe dir auch schon geantwortet.

Viele Grüße

Rebekka H. von Telekom hilft

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Jeder Handytyp hat eine bestimmte Sende- und Empfangsleistung. Es gibt "starke" und auch "schwache" Handys. Bei schwachen ist der Netzkontakt nicht stabil, es können Gespräche oder SMS nicht richtig / vollständig übertragen werden, die Internetgeschwindigkeit sinkt.

das Handy kostet fast 200€. da darf man ja wohl eine halbwegs angemessene Qualität erwarten. bei meiner Schwester (80€) ist das ja auch alles gut.

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@chef32

Mein iPhone hat 600 Euro gekostet und hat schlechtere Netzverbindungen als mein Nokia für 70 Euro.

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hallo chef32,

abklärend lässt sich das hier vielleicht auch durcdh Telekomhilft lösen, ich hab da aber mal 'ne Vermutung.

Schau bitte einmal, ob sich etwas verändert, wenn Du zum Beispiel LTE auf dem Gerät deaktivierst. Es kann durchs in Randbereichen der LTE Versorgung dazu kommen, dass ein Telefonat zwar signalisiert wird, ein runterschalten auf GSM/UMTS (sofern für die Taruif-Geräte-Kombination so vorgesehen) nicht funktioniert oder aber die Abdeckung nicht optimal für Telefonie via VoLTE ist (sofern für Geräte-Tarif-Kombination so vorgesehen).

Gruß,

Lars

und für was zahle ich dann LTE Internet wenn ichs nicht nutzen kann?

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@chef32

Das ganze kann sicherlich Telekomhilft für Dich klären.

Gruß,

Lars

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Du solltest dich am besten mal mit der Telekom in Verbindung setzten. Das könnte schon an der alten Sim-Karte liegen. Am besten gehst du in einen Store bei dir in der Nähe oder schilderst dein Problem bei der Support-Hotline.

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