DHL hat unser Paket verloren, was jetzt?
Hallo zusammen,
meine Bekannten aus der Türkei haben meiner Mutter ein Paket mit Vorhängen zuschicken lassen. Das Paket sollte eigentlich hier bei uns bei DHL ankommen, aber wir warten schon seit Monaten vergeblich drauf. Wir haben angerufen und jedesmal nachgefragt, immer hieß es es ist nicht da. Vor paar Tagen rufen wir an, da sagt uns der Ansprechpartner das das Packet wohl 2 Wochen beim Zollamt in Frankfurt stand, danach zurückgeschickt wurde in die Türkei, weil niemand das Packet abholen gekommen ist. Obwohl wir angerufen und nachgefragt haben, wurde uns diese Auskunft nie gegeben. Das Packet kam wieder beim Absender an, er schickte es nochmal zu uns und diesmal war das Packet wohl da, aber DHL hat unser Packet verloren. Das haben Sie am Telefon zugegeben. Wir haben gefragt was wir machen können da sagt die Dame am Telefon zu uns das wir uns selber drum kümmern müssen. Aber die verlieren doch unser Packet, wieso müssen wir uns drum kümmern? Ich seh das wirklich nicht ein, meine Mutter hat soviel Geld bezahlt für die Vorhänge und es ist gerade einfach schade das das Packet verschwunden ist. Hat jemand in dem Gebiet Erfahrung, oder kann mir weiterhelfen was ich nun machen kann? Meine Mutter ist sehr traurig darüber das regt mich auf..
Danke
4 Antworten
Wenn das Paket aus der Türkei nach Deutschland kam, dann ist die türkische Post Euer Ansprechpartner - nicht DHL in Deutschland.
Die Nachforschung muss immer vom Absender veranlasst werden - und zwar dort wo das Paket abgeschickt wurde. Ihr als Empfänger habt keinerlei Vertragsverhältniss mit DHL Deutschland und somit auch keine Ansprüche
Ihr könntet euch eventuell an den Verbraucherservice Post der Bundesnetzagentur wenden. Eventuell können die euch sagen, was ihr machen könnt. Der Verbraucherservice Post der Bundesnetzagentur beantwortet im Normalfall Fraggen und nimmt Beschwerden entgegen über DHL
Was steht denn in der Sendungsverfolgung? Wenn das Paket tatsächlich verloren ist, dann stellt einen Nachforschungsauftrag.
Nimm dir einen erfahrenen Fachanwalt.
Das hab ich der Dame auch gesagt, da sagte sie nur ja können sie machen.