"Der Versand Ihrer Rücksendung ist für Sie selbstverständlich kostenfrei" und "Bitte senden Sie keine Pakete unfrei an uns zurück. " .. was denn nun?

7 Antworten

Hi,

"Der Versand Ihrer Rücksendung ist für Sie selbstverständlich kostenfrei"

Der Versand ist kostenfrei, heißt, man zahlt nichts weil man einen Retourenschein bekommt oder anfordern soll.

"Bitte senden Sie keine Pakete unfrei an uns zurück"

Unfrei heißt, das Du ein Paket in der Filiale aufgibst ohne es zu bezahlen; das muss der Empfänger machen.
Das kostet den Empfänger 18€, ist somit viel teuerer als normaler Versand bzw Retoure und ist daher in der Regel nicht erwünscht!
Viele Leute schicken einfach Waren unfrei zurück an den Shop und daher die Info hier, das man das nicht soll. Macht man es trotzdem, bekommt man die Sendung zurück weil der Shop die Annahme verweigert; und die 18€ darf man dan selbst zahlen...

Gruß

Ist das teuerer geworden? ich dachte immer, das kostet 16 Euro.

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Die wollen, dass du einen RMA-Prozess durchläufst. Damit stellen sie dir einen Rücksendeaufkleber zur Verfügung, den du nutzen sollst. Einfach nur ohne Porto senden können sie nicht annehmen. Durch den RMA-Prozess wird schon geprüft, ob sie das Porto überhaupt übernehmen müssen.

PS: RMA = Return Merchandise Authorization

Was man dazu wissen muss, steht u.a. hier:

http://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__357.html

https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html

Wenn Du Probleme bei der Deutung hast, sollte ein Anwalt Dir Rat geben. Rechtliche Beratung hier im Forum ist u.U. etwas problematisch.

https://de.wikipedia.org/wiki/Rechtsberatung

Aber sicherlich wirst Du auf einen Anwalt für Internetrecht stoßen, wenn Du eine Google Suche ausführst. Ich würde mal diese probieren:

https://www.google.de/search?q=unfrei+recht+annahmeverweigerung

Ich als Händler würde evtl. die Mehrkosten für eine unfreie Sendung ggü. der kostengünstigsten Methode vom zu erstattenden Betrag abziehen. Sofern das nicht ausreicht, ggf. nachfordern, wenn ich nicht kulant bin, z.B. wenn der Kunde nicht nett und freundlich ist, rechtzeitig bezahlt hat und auch mitdenkt.

Ich als Verbraucher behalte mir die Wahl vor, wie ich Waren zurücksende, nutze aber gerne kostenfreie Services um evtl. Abzüge und damit verbundene Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Darüber hinaus mache ich mir Gedanken um evtl. Wertminderungen und wie ich die vermeiden kann:

https://www.google.de/search?q=rückgabe+originalverpackung+minderung

Generell mache ich mir als Verbraucher auch Gedanken um die Preisgestaltung und -festsetzung. Dabei ist mir bewusst, dass letztendlich alle Kosten in den Verkaufspreis einfließen.

Wenn ich dazu beitragen kann, Kosten zu vermeiden, dann mache ich das auch um möglichst kostengünstig einkaufen zu können. Auch ohne direkt daran zu denken:

https://de.wikipedia.org/wiki/Schadensminderungspflicht

Also Waren bewusst einkaufen, sich vorher detailliert informieren, je nach Situation und bisherigem Verhalten (z.B. Serviceleistung) auch kulant ggü. dem Verkäufer zu sein, sodass in den meisten Fällen keine Rücksendung/Reklamation/Widerruf notwendig ist, halte ich für einen Aspekt, wo heutzutage zu wenig drüber diskutiert wird..



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